8 Metriky elektronického obchodu, ktoré by mala sledovať každá smb

Ak práve začínate používať softvér elektronického obchodu na prevádzkovanie webových e-chvostov, pravdepodobne si len uvedomujete, aké dôležité je sledovať výkonnosť vašich stránok. Vnútorné fungovanie spôsobu, akým ľudia navštevujú, navigujú a nakoniec prevádzajú online, môže mať, bohužiaľ, nespočetné množstvo aspektov, pokiaľ ide o sledovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI), čo môže často premôcť tých, ktorí sú novými v teréne. Musíte sa prehĺbiť do metrík webových stránok elektronického obchodu, aby ste určili, kde ste boli úspešní, čo treba zlepšiť a ako zákazníci prechádzajú cez architektúru svojich webových stránok. Pre tých, ktorých práve začíname, máme k dispozícii 8 podrobných metrík, ktoré môžete použiť na začatie budovania informačného panela sledovania elektronického obchodu.

Hovorili sme s Jimmym Rodriguezom, hlavným prevádzkovým manažérom v poskytovateľovi softvéru pre nákupný košík 3dcart, aby sme zistili najdôležitejšie metriky elektronického obchodu a ako ich môžete použiť na zlepšenie vášho webu a celkového predaja.

1. Konverzný pomer

Miera konverzie je najdôležitejšou štatistikou, ktorá sa meria pri pokuse zistiť, ako efektívna je vaša webová stránka pri zvyšovaní predaja. Matematika miery konverzie je jednoduchá: Aké percento návštevníkov webových stránok skutočne nakupuje produkt? Ak 100 ľudí navštívi vašu webovú stránku každú hodinu, priemyselná matematika naznačuje, že by si podľa Rodriguez mali kúpiť dvaja ľudia. Iste, je pekné riadiť na vašich webových stránkach značnú návštevnosť, ale bez merania konverzného pomeru je ťažké určiť, či je váš web optimalizovaný na predaj. Miera konverzie vám tiež môže povedať, či váš marketing účinne zamestnáva pravdepodobných kupujúcich (na rozdiel od iba generovania kliknutí od ľudí, ktorí by produkt nikdy nezakúpili).

Rodriguez navrhuje, aby ste na svoju webovú stránku elektronického obchodu pripojili nástroj, ako je napríklad Google Analytics (GA), aby ste mohli okamžite sledovať a podniknúť kroky v prípade miery konverzie, ak je toto číslo nižšie ako 2 percentá. A čo je dôležitejšie, služba GA (alebo akýkoľvek podobný nástroj podnikovej inteligencie) vám umožní hlbšie nahliadnuť do štatistík konverzií, aby ste určili návštevnosť a konverzie z organického rebríčka, z platenej reklamy alebo reklamy s platbou za kliknutie, zo sociálnych médií a iných marketingových kampaní zameraných na výživu. Aj keď pre každú z týchto konkrétnych taktík neexistuje štandardný konverzný pomer, budete si môcť určiť svoje vlastné kritériá a vyladiť svoj prístup, keď sa vaše čísla začnú prekĺzavať.

2. Miera odchodov

Návštevnosť vašich webových stránok môže byť náročná, najmä pre menšie podniky s neskutočnými výrobkami. Preto je dôležité, aby ste určili, či riadite správnu premávku, alebo či privádzate ľudí, ktorí sa skutočne nestarajú o to, čo predávate. Miera odchodov sa meria ako percento návštevníkov, ktorí opustia váš web bez kliknutia na druhú stránku. Na každých 100 návštevníkov webovej stránky by 64 malo prejsť na druhú stránku, povedal Rodriguez. Ak priemerujete mieru odchodov vyššiu ako 36 percent, môže byť vaše marketingové úsilie stratené. Softvér užitočný pri sledovaní miery okamžitých odchodov môže byť buď určitý nástroj na monitorovanie webových stránok alebo kompletná automatizácia automatizácie digitálneho marketingu.

Avšak to, že vidíte mieru odchodov vyššiu ako 36 percent, neznamená, že musíte začať od nuly. Vysoká miera odchodov nie je zlá, ak platíte za necielenú reklamu. Neexistuje spôsob, ako zistiť, kto sú títo zákazníci, ktorí videli vašu reklamu, a neexistuje spôsob, ako zistiť, či majú o vaše produkty záujem. Naopak, 36% by bolo veľmi vysokou mierou odchodov, ak by ste vykonávali vysoko cielenú reklamu (napríklad e-mailovú reklamu alebo propagáciu predaja na zoznam svojich bývalých zákazníkov). Použitie tohto čísla na určenie efektívnosti výdavkov na reklamu a vstupných stránok na váš web môže byť rozhodujúce pre budúci úspech.

3. Priemerná hodnota objednávky

Pravdepodobne už viete, koľko vás stojí nábor jedného zákazníka. Na určenie priemernej hodnoty objednávky by ste mali použiť analytický nástroj svojho elektronického obchodu, aby ste zistili, či míňate priveľa peňazí za získavanie nových zákazníkov.

„Toto je jedinečná metrika v závislosti od toho, čo predávate, “ povedal Rodriguez. „Ako podnik musíte túto hodnotu poznať, aby ste zistili, aké sú prijateľné náklady na získanie zákazníka.“ Ak je vaša priemerná hodnota objednávky 30 USD, potom nechcete minúť 20 USD za získanie každého nového zákazníka. Príliš veľkú časť svojich príjmov by ste venovali získavaniu zákazníkov. Zistenie tohto čísla by vám mohlo z dlhodobého hľadiska ušetriť veľa peňazí alebo by vám mohlo pomôcť určiť, ako lepšie alokovať zdroje na získanie zákazníkov.

Tieto údaje by ste mali navyše použiť na projektovanie toho, aká by mohla byť životná hodnota zákazníka pre každého zákazníka. „Ak sa dozviem, že klient minú mesačne 40 dolárov za objednávku, môžem minúť o niečo viac, aby som získal tohto zákazníka, “ povedal Rodriguez.

Obrázok cez Štatistiku

4. Správanie navigácie

Nástroje Analytics, ako napríklad FullStory, vytvárajú tepelné mapy, ktoré vám umožňujú spätne zistiť, ako používatelia navigovali na každej stránke vášho webu. Keď narazia na domovskú stránku, rýchlo nájdu odkazy na vstupné stránky alebo posúvajú nahor a nadol, akoby sa stratili? Aj keď nejde o metriku, tento druh analýzy je neuveriteľne užitočný pri určovaní, či je váš web optimalizovaný pre jednoduché elektronické obchodovanie.

Tepelné mapy vám ukážu, kde ľudia trávia na vašom webe najviac času, na ktoré odkazy pravdepodobne kliknú, kde sa posúvajú a dokonca aj to, čo čítajú. „Väčšina ľudí, keď čítajú odsek textu, prejdú kurzorom myši na text, “ povedal Rodriguez.

Ak vaše tepelné mapy odhaľujú vzorce, ako ľudia navigujú na vašom webe, použite tieto vzory na zúženie návštevníkov, kam by ste chceli. Ak je to potrebné, navigáciu kompletne zmeňte tak, aby bola cesta nákupu jasnejšia.

5. E-mail na konverziu výnosov

Pre väčšinu operácií elektronického obchodu je efektívna e-mailová kampaň všadeprítomnou súčasťou ich stratégie digitálneho marketingu. Ak však väčšina má problémy, vyčísľuje, aké efektívne sú tieto kampane. Podľa údajov prieskumu z Kampane Monitor môže byť vaša návratnosť investícií (NI) za úspešné použitie e-mailu približne 44 dolárov za každý vynaložený dolár. Vďaka tomu je e-mailový marketing jednou z najúspešnejších stratégií digitálneho marketingu.

Ale zistiť, ako je to skutočne úspešné pre vašu organizáciu, znamená viazať čísla e-mailových konverzií na príjmy. Základná rovnica je počet predajov, ktoré pochádzajú z e-mailov vydelený celkovým počtom doručených e-mailov. Aj keď je matematika pomerne jednoduchá, bude potrebné, aby ste optimalizovali svoj e-mailový marketingový panel a sledovali celú e-mailovú cestu so zameraním na otvorené transakcie, kliknutia, zobrazenie stránky a nákupy produktov.

6. Opustenie nákupného košíka

Mohol by sa napísať celý článok o taktike použitej na opätovné získanie zákazníkov, ktorí opustili položky v pokladni. Priemerná miera opustenia v porovnaní s dokončenými transakciami je podľa správy SalesCycle 74, 5%. Ak je vaše číslo výrazne vyššie ako toto číslo, mali by ste zistiť, prečo ľudia môžu opustiť vaše webové stránky bez uskutočnenia nákupu.

Bežné problémy s mierou opustenia zahŕňajú zložité platobné cesty, nedostatok platobných možností a dlhé doby načítania. Pomocou služby GA a softvéru elektronického obchodovania môžete zistiť, aká je miera vášho opustenia, a potom pomocou nástroja, ako je napríklad FullStory, sledovať cestu opustenia, aby ste zistili, kde je problém.

Obrázok cez OneUpWeb

7. Viacrozmerné testovanie

Je dôležité, aby ste neustále testovali rozloženie svojich webových stránok, aby ste zistili, čo funguje a čo nie, aby ste maximalizovali kliknutia a konverzie. Viacrozmerné testovanie vám pomôže určiť najlepšiu kombináciu premenných zo všetkých možností. Napríklad prevádzate viac zákazníkov pomocou videí o produktoch ako vy pomocou obrázkov? Fungujú kratšie titulky lepšie ako dlhé titulky? Fungujú videá produktov a dlhé nadpisy lepšie ako obrázky a krátke nadpisy?

Do poľa môžete odoslať viacero verzií tej istej stránky, aby ste zistili, ktoré prvky majú najlepšiu výkonnosť, a potom dokončiť optimálny návrh na hromadnú spotrebu. Neexistuje žiadny limit na množstvo testov, ktoré je možné vykonať, takže nezabudnite neustále testovať, vylepšovať a testovať znova.

8. Mobile Versus Desktop

Mobilný zážitok s elektronickým obchodom rastie len rok po roku a tu leží ťažkosti: Všetko, čo sme už spomenuli, sa musí otestovať v stolnom prehliadači, ale musí sa otestovať aj na smartfónoch a tabletoch. Je to preto, že aj responzívne webové stránky fungujú inak ako webové stránky pre stolné počítače.

„Tablety a telefóny majú úplne iné správanie ako stolné počítače, “ povedal Rodriguez. „Rozdeľte tieto metriky a zistite, či potrebujete vylepšiť prostredie pre mobilné zariadenia alebo počítače.“ Väčšina nástrojov elektronického obchodu v spojení s GA vám poskytne prehľad verzií mobilných zariadení a stolných počítačov, takže na vykonanie tohto prieskumu nie je potrebné ísť von a kúpiť si nový nástroj. Tieto testy však budete musieť spustiť manuálne, aby ste získali správnu perspektívu pre každé médium.