7 spôsobov, ako zlepšiť kvalitu hovoru voIP

Ak ste si zakúpili firemnú telefónnu službu Voice-over-IP (VoIP), nepochybne zažívate blaženosť nižších volacích sadzieb a integrujete svoje telefónne údaje do iných obchodných aplikácií, najmä do riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM).) softvéru a prevádzky helpdesku.

Hlavnou metrikou, podľa ktorej budete naďalej merať úspech VoIP, je však hlas. Je kvalita hovoru stále tak dobrá ako pred digitalizáciou telefónu? Ak sú konverzácie skomolené alebo klesajú sporadicky, všetky ďalšie výhody VoIP v skutočnosti veľa neznamenajú. Našťastie riešenia, ako sú nástroje na výber editorov Intermedia Unite a RingCentral, vo všeobecnosti ponúkajú neuveriteľnú kvalitu hlasu. Dokonca aj riešenia na strednej úrovni majú tendenciu vykazovať výrazné zlepšenie v porovnaní s miestnymi telefónnymi systémami a smartfónmi. Ale veľa tejto kvality závisí od toho, ako predajca VoIP navrhol svoje riešenie. Veľa z toho spočíva na základnej sieti a je to kombinácia vášho IT personálu a vášho poskytovateľa internetu. Našťastie sme zostavili tento zoznam možných problémov a riešení, aby vaše obchodné hovory boli čisté a bez problémov.

Predtým, ako budete pokračovať v investovaní času a úsilia do úprav hardvéru a siete, môže byť rozumné obrátiť sa na poskytovateľa služieb VoIP. Ich technici zákazníckeho servisu môžu byť schopní určiť váš špecifický problém a ponúknuť vám opravu oveľa rýchlejšie ako všeobecný pracovník v oblasti IT, ktorý sa každodenne nezaoberá problémami VoIP. Mali by ste sa tiež obrátiť na svojho poskytovateľa internetových služieb (ISP), aby ste sa uistili, že netrpí veľkým výpadkom širokopásmového pripojenia. Ak sa obidva tieto hovory ukážu ako zbytočné alebo ak ste už strávili priveľa hodín počúvaním sladkých zvukov pozastavenej hudby, vyskúšajte nasledujúcich sedem odporúčaní.

1. Jitter Jujitsu

Spoločnosť Cisco má vynikajúce vysvetlenie toho, čo je jitter a ako môže ovplyvniť kvalitu vášho hovoru VoIP. Hlasové údaje sa v zásade odosielajú prostredníctvom vašej siete v paketoch usporiadaných v chronologickom poradí. Podľa spoločnosti Cisco môže „preťaženie siete, nesprávne frontovanie alebo chyby konfigurácie“ spôsobiť oneskorenie v organizácii a prijímaní týchto paketov.

Ak chcete problém vyriešiť, aktualizujte ethernetový kábel na kábel kategórie 6 (CAT6). Váš poskytovateľ VoIP vám mohol dať kábel predchádzajúcej generácie kategórie 5 (CAT5), ktorý podporuje iba asi 125 MHz, zatiaľ čo káble CAT6 môžu prenášať údaje rýchlosťou približne 250 MHz. Toto je najjednoduchšia oprava. Pre menšie problémy s VoIP by tento trik mal vyriešiť váš problém.

Ak nový kábel nespojí vaše nervozity, skúste implementovať vyrovnávaciu pamäť jitterov. Váš dodávateľ VoIP vám ochotne pomôže nakonfigurovať vyrovnávaciu pamäť, ktorá dočasne uloží vaše dátové pakety v poradí, v akom boli prijaté, a potom tieto pakety prenesie do vašej siete v rovnomerne rozmiestnených intervaloch. Pomôže to doručiť hlasové údaje spôsobom, ktorý je presnejší, ako sa hovorilo.

2. Kúpte si nový headset

VoIP náhlavné súpravy sa pohybujú v cene od skutočne lacných slúchadiel 1 $ až po luxusné náhlavné súpravy 400 dolárov. Neočakávali by ste však, že by váš obľúbený umelec na nahrávanie zmiešal album pomocou lacnej sady slúchadiel, tak prečo by ste spravovali svoju firmu s drsným headsetom VoIP? Pri výbere náhlavnej súpravy je potrebné zvážiť množstvo faktorov. Ak je jedným z hlavných problémov kvalita hovoru, vyberte slúchadlá s potlačením hluku, ktoré dodávajú zvuk do oboch uší. Káblové a USB headsety zvyčajne poskytujú stabilnejšiu kvalitu zvuku ako bezdrôtové alebo Bluetooth headsety.

3. Kúpte si smerovač optimalizovaný pre VoIP

Nedovoľte, aby váš štandardný smerovač pre domácnosti alebo malé podniky prenášal vaše firemné hovory VoIP. Mali by ste si kúpiť router, ktorý výslovne uprednostňuje prenos VoIP pred ostatnými typmi internetových údajov. Tieto smerovače môžu byť rovnako lacné ako 200 dolárov pre malé podniky alebo až 3 000 dolárov pre použitie v náročnejších podmienkach. Je tiež dôležité, aby smerovač podporoval protokol SIP (Session Initiation Protocol), ktorý pomáha spoľahlivo prenášať údaje medzi klientom a serverom. Budete tiež chcieť podporu virtuálnej LAN (VLAN), ktorá pomáha zoskupovať a rozptyľovať údaje na základe najnižšej latencie.

4. Monitorujte svoju sieťovú prevádzku

Ako už bolo spomenuté, množstvo šírky pásma používanej vo vašej sieti bude mať vplyv na zvuk vášho hovoru. Ak jitterové vyrovnávacie pamäte váš problém nevyriešia, skúste chrániť svoj prenosový tok VoIP. Odborníci v oblasti IT môžu pomocou väčšiny nástrojov na monitorovanie siete zistiť, ktoré toky paketov v ich sieťach prenášajú údaje VoIP. To im umožňuje označiť tento prenos a chrániť ho niekoľkými spôsobmi. V prostredí malých podnikov je jednou z najpopulárnejších metód využívanie ochrany kvality služieb (QoS) na označených údajoch VoIP. V podstate to umožňuje IT vyhradiť časť vašej celkovej šírky pásma (povedzme 10 percent) na prenos VoIP. Týchto 10 percent bude vždy k dispozícii pre vašu hlasovú komunikáciu bez ohľadu na to, čo robí niekto iný v sieti.

5. Povolenie rušenia

Telefóny s vyššími frekvenciami GHz majú tendenciu spôsobovať rušenie. Váš typický telefón VoIP pracuje pri 2, 4 GHz. Na trhu sa však nachádzajú aj telefóny s frekvenciou 5, 8 GHz, ako aj rôzne zariadenia s frekvenciou 5 GHz vrátane zariadení VoIP. Pásmo 2, 4 GHz vám vo všeobecnosti poskytuje dlhší dosah, ale jeho dátová priepustnosť je pomalšia. Pásmo 5 GHz poskytuje menšie pokrytie, ale tam, kde je pokryté, údaje budú prúdiť rýchlejšie.

Ak dochádza k rušeniu, skontrolujte, na akej frekvencii váš telefón beží. Ak máte telefón s frekvenciou 5, 8 GHz, prepnite na telefón s frekvenciou 2, 4 GHz (niektoré telefóny vám dokonca umožnia výber). Väčšina smerovačov pre domácnosti a malé firmy, ako aj väčšina rozširovačov dosahu Wi-Fi, tiež ponúka možnosť zvoliť si, či chcete bežať v spektre 2, 4 GHz verzus 5 GHz alebo prevádzkovať obidve súčasne, čo vám umožňuje zvoliť si, ktorý prenos bude v ktorom spektre. Informujte sa u servisných technikov vášho poskytovateľa VoIP a opýtajte sa na optimálny výkon pre ich konkrétnu platformu.

6. Štandardizujte svoje mobilné VoIP

Komunikácia na cestách je niečo, čo väčšina firiem, aj tých najmenších, musí riešiť. Niektorí ľudia sa musia ubezpečiť, že ich telefón zvoní, keď niekto vytočí predĺženie svojho stola, ak je doma alebo na cestách; iní jednoducho potrebujú zabezpečiť, aby sa mohli potulovať po kancelárii alebo kampuse s plne funkčnou náhlavnou súpravou v uchu. Ak chcete udržať kvalitu hovorov v dobrej kvalite, budete sa chcieť pozrieť na všetky spôsoby, ktorými vaši zamestnanci vedú mobilné rozhovory, a potom sa snažiť štandardizovať.

Pre tých, ktorí chcú túlať po kancelárii, pouvažujte nad telefónom s digitálnym bezšnúrovým telekomunikačným telefónom (DECT). Pretože tieto telefóny v podstate využívajú svoje vlastné spektrum, použitie jedného na prístup k vášmu VoIP systému znamená menšiu šancu na rušenie z iných bezdrôtových zdrojov. A v závislosti od toho, ktorého dodávateľa VoIP ste si vybrali, sa môžete rozhodnúť pre telefón DECT, ktorý je k dispozícii u tohto dodávateľa, čo znamená menej problémov s inštaláciou. V prípade niektorých konfigurácií v systéme je to len otázka pripojenia telefónu k otvorenému portu USB v hostiteľskom systéme.

Ak ste jedným z tých, ktorí potrebujú, aby ich telefón zvonil pri vytáčaní stolného telefónu, obráťte sa na svojho poskytovateľa VoIP a zistite, čo má na ceste k softphone alebo možnosti presmerovania hovorov. Softfón je zvyčajne najatraktívnejšou možnosťou, pretože ide o softvérové ​​aplikácie, ktoré menia všetko, na čom bežia, na niečo, čo môže viesť a uskutočňovať hovory VoIP. Týmto spôsobom môžete uskutočňovať konverzácie, zdieľané stretnutia a ďalšie úlohy spolupráce pomocou svojho počítača, notebooku alebo širokého spektra mobilných zariadení, najmä smartfónov. Používanie softvéru od vášho poskytovateľa VoIP zaručuje úplnú kompatibilitu s vašou telefónnou službou a tiež znamená, že ich technici zákazníckeho servisu budú mať ľahšiu identifikáciu a riešenie problémov. V dnešnej dobe niektorí predajcovia, ako napríklad Dialpad, úplne odstránili hardvérové ​​telefóny a rozhodli sa ponúkať celé svoje portfólio služieb prostredníctvom softvéru.

7. Ak zlyhajú všetky ostatné, najmite odborníka

Iste, kutilstvo je súčasťou moderných atrakcií VoIP. Dokonca aj poskytovatelia VoIP v podnikovej sfére často hľadajú to, aké ľahké je „rýchlo vstávať a bežať“. A ako sme videli pri testovaní týchto výrobkov, je to väčšinou pravda. Ale keď ste narazili na problémový výkon, keď sú hovory skomolené alebo dokonca dokonca klesajú, a vyčerpali ste svoje interné odborné znalosti a skript na volanie zástupcu zákazníckeho servisu, je čas premýšľať o zamestnaní zvonka.

Našťastie dnešní konzultanti VoIP dokážu urobiť omnoho viac, než len nainštalovať a udržiavať systém VoIP. Tieto spoločnosti zvyčajne pracujú aj na optimalizácii pokrytia vašej siete Wi-Fi, pretože je to často súčasť špičkového systému VoIP. Môžu vám pomôcť pri dosahovaní vašej komunikácie na ďalšiu úroveň implementáciou pokročilých funkcií, ako sú zabezpečenie vašich údajov o hovoroch a prenosoch, automatizácia zdieľaných stretnutí a plánovania, navrhnutie plne funkčného automatického účastníka (aka systém interaktívnej hlasovej reakcie alebo systém IVR, niečo, čo väčšina podnikových systémov VoIP môže urobiť, ak ste ochotní dať čas na ich nastavenie), rozvíjať vlastnú integráciu s iným softvérom typu back-end a dokonca nastaviť analýzu hovorov a dashboardy nielen na účely fakturácie, ale aj pre marketing a predaj.

Iste, nájomná pomoc bude stáť peniaze, ale pokiaľ budete mať čas na úplné vyšetrenie toho, čo váš vybraný konzultant môže urobiť, budete mať veľa tresku za svoje peniaze.