6 Najlepšie postupy monitorovania webových stránok

Každý, kto hosťuje populárnu webovú stránku, pravdepodobne vie, že investuje do najlepšieho nástroja na monitorovanie webových stránok. Aj keď tieto nástroje vám určite môžu pomôcť zlepšiť celkový výkon webových stránok, nevykonávajú všetku prácu sami. Budete musieť implementovať určité osvedčené postupy a najťažšia časť bude zisťovanie, ktoré sa týkajú vašej organizácie.

Váš nástroj na monitorovanie webových stránok vám povie, ako rýchlo ľudia interagujú s vašimi webovými stránkami, aké cesty sa uberajú pri navigácii a kde sa vyskytujú chyby - pre používateľa aj na jeho konci. Aby ste čo najlepšie využili tieto informácie, musíte úplne porozumieť tomu, ako vaše webové stránky fungujú, ako váš hardvér figuruje vo funkčnosti vašich webových stránok a ako váš kód riadi obchodné akcie.

Hovoril som s Bharathom Gowdom, senior riaditeľom priemyselného marketingu v spoločnosti Editors 'Choice pre webovú monitorovaciu službu New Relic, o tom, čo musí vaša spoločnosť urobiť, aby ste sa uistili, že ste pripravení naplno využiť výhody údajov, ktoré poskytuje váš monitorovací nástroj.

1. Vypracujte pohľad na aplikačnú infraštruktúru

Vaše aplikácie sú postavené na kóde a tento kód riadi obchodné akcie. Napríklad, keď niekto vyhľadáva produkt na webovej stránke elektronického obchodu alebo ak do nákupného košíka vloží niečo, váš kód umožňuje uskutočnenie týchto akcií. Keď sa tento kód zmení, interaguje s hardvérovou infraštruktúrou a má vplyv na veci, ako je pamäť a úložisko. Tieto zmeny majú tendenciu narušiť webové stránky.

Ak chcete zaistiť, aby vaše aktualizácie kódu nepoškodili alebo nespomalili váš web, a aby ste sa ubezpečili, že správne sledujete výkonnosť svojich webových stránok, musíte byť schopní určiť prijateľný základný výkon pre služby typu back-end, kód a hardvérová infraštruktúra. Keď sa všetky tieto veci spustia podľa plánu, spoločnosť Gowda vám odporúča pozrieť sa na celkový výkon vašej aplikácie. Funguje všetko hladko? Dobre, poďme na ďalší krok.

2. Prispôsobte APM

Ak ste na webových stránkach intenzívne obchodovaní alebo ak hosťuje webovú službu v softvérovom štýle, zvážte okrem nástrojov na monitorovanie svojich webových stránok aj nasadenie upozornení na správu výkonnosti aplikácií (APM). Mnoho nástrojov na monitorovanie webových stránok poskytne metriky, ktoré odzrkadľujú niektoré z toho, čo balík APM môže urobiť, ale ak problémy s výkonom môžete napraviť iba hĺbkovou analýzou príčin na úrovni kódu, potom je APM pravdepodobne najlepšou cestou.

Ale nech už nasadzujete APM alebo sa pridŕžate toho, čo poskytuje aktuálny balík na monitorovanie webových stránok, nezabudnite siahnuť po hĺbke, pokiaľ ide o funkčnosť, najmä vlastné upozornenie. Čím podrobnejšie môžete varovať, tým sú hodnotnejšie, pokiaľ ide o rýchlu nápravu. Ďalšou pomocou je inteligentná eskalácia. Ak sú vaše upozornenia dostatočne inteligentné, aby ste mohli začať s analýzou problému jednoducho tak, že odídete, potom pomocou týchto údajov nasmerujte výstrahu na zariadenie s najlepším záznamom nápravy pre danú triedu problému. Tento proces vyžaduje určitý čas na plánovanie a vývojový diagram, ale konečným výsledkom môže byť oveľa odolnejšia webová stránka a stránka, ktorá dokáže rýchlo reagovať na náhle problémy.

3. Zmapujte cestu zákazníka

Keď budete mať dobrú predstavu o tom, ako má váš web vykonávať, určte, ako vyzerá prijateľná cesta pre zákazníka a koľko zákazníkov dokáže váš web zvládnuť bez oneskorenia. Pomáha vám navigácia na vašom webe dosahovať obchodné výsledky? Používajú ľudia obsah, ktorý chcete konzumovať, alebo sa strácajú a vrhajú na nesprávnu cestu?

Keď zistíte, že navigácia na webe funguje hladko, určte počet návštevníkov, ktorí nebudú negatívne ovplyvňovať navigáciu na webe. Po druhé, spustite testy, aby ste zistili, či sa načítajú všetky vaše stránky. Nie sú produkty vyložené v nákupnom košíku? Načítava sa prepravná stránka dostatočne rýchlo? Tento druh informácií je nesmierne užitočný na porozumenie výkonu webových stránok, ale je tiež užitočný pre marketingové a obchodné tímy. Tým, že Gowda pri práci s inžiniermi vyvinul cestu najmenšieho odporu, povedal, že vaša organizácia môže upraviť webovú stránku na základe kampane podľa kampane alebo podľa sezóny.

4. Zamerajte čiastkové prúdy na konkrétne služby

Gowda odporúča poveriť konkrétne tímy konkrétnymi tímami. Už vieme, aké budú vaše základné otázky: Koľko premávky prechádza a očakáva sa alebo nie? Aká je miera chybovosti? Aká je doba odozvy?

Akonáhle však budete mať solídne pochopenie toho, ako každá z týchto vecí funguje, chcete mať možnosť hlbšie sa zaoberať vecami, ako sú geografia, mapa služieb, vaše servery a čokoľvek iné, čo má vplyv na výkon. Tento podrobný prístup vám pomôže zachytiť problémy skôr, ako sa dostanú na kritickú úroveň, a poskytne vám hlbšie pochopenie toho, čo je možné upraviť na ďalšie zlepšenie výkonu webových stránok, uviedol Gowda.

5. Zostavte informačné panely a výstrahy

Potrebujete mechanizmus varovania, ktorý vás môže vtiahnuť späť do aplikácie, keď sa zameriavate na iné úlohy. Potrebujete dynamické výstrahy, ktoré vám poskytnú kontext a vrátia vás späť na informačný panel, kde sa problém vyskytuje. Niektoré produkty, ako napríklad New Relic, ponúkajú dynamické základné línie, ktoré sa zavádzajú pomocou strojového učenia (ML) založeného na historických a časových metrikách na automatizáciu procesu oznamovania. Vaša základná hodnota bude teda počas Čierneho piatka omnoho vyššia ako v mesiacoch mimo špičku a nástroj sa podľa toho prispôsobí.

Tieto upozornenia sú kritické pre používateľov, ktorí nie sú prilepení na svoj nástroj na monitorovanie svojich webových stránok, uviedol Gowda. Upozornenia sa môžu doručovať prostredníctvom textových správ, e-mailov alebo dokonca telefonicky. Dúfajme, že výstrahy vám poskytnú dostatok kontextu a smeru, aby vás posunuli späť na presné miesto v nástroji, kde je potrebné riešiť problémy.

6. Zoznámte sa často

Nečakajte, až sa veci zlomia. Keď zavádzate nové produkty, choďte na nové trhy alebo sa pripravte na obdobia s vysokou prevádzkou, spojte sa s produktovými, prevádzkovými a inžinierskymi tímami, aby ste si boli istí, že všetci sú si vedomí plánu a spokojní s tým, ako je webová stránka nastavená. Gowda radí spoločnostiam, aby povinne organizovali stretnutia pred podujatím a po ňom, ale povedal, že by ste mali tiež organizovať mesačné stretnutia, na ktorých sa môžu všetci zísť, aby sa skontrolovali a adresovali otázky a obavy.