6 Alternatívy k happyfox

Ak je to jedna vec, ktorú preukázala naša hĺbková porovnávacia kontrola riešení technickej podpory, je to, že HappyFox stojí medzi svojimi konkurentmi ako jedno z najlepších riešení okolo ľudí pre ľudí, ktorí chcú vybudovať zákaznícky servis alebo IT helpdesk. Dôvodom je z veľkej časti kombinácia intuitívnej automatizácie a samoobslužných nástrojov. Tieto kľúčové súčasti efektívneho helpdesku znižujú pracovné zaťaženie lístkami, aby pomohli poskytovať rýchlejšie služby zákazníkom.

HappyFox začína na $ 29 na zamestnanca mesačne, ale môže byť vyplatený až 89 $ na zamestnanca mesačne, v závislosti od vašich potrieb. Plán $ 89, ktorý obsahuje všetky funkcie lacnejších programov, vám okrem mnohých ďalších neuveriteľných funkcií umožňuje prístup k neobmedzenému počtu kategórií lístkov, 15 rozhraním s vlastnou značkou, správe politiky hesiel a SMS správam. Budete môcť vytvárať lístky e-mailom, zo sociálnych médií a prostredníctvom softvéru tretích strán prostredníctvom programovacieho rozhrania REST pre aplikáciu HappyFox (API).

Aj keď je HappyFox jedným z najlepších nástrojov technickej podpory na trhu, nie je sám o sebe. To je dobrá vec, najmä pre organizácie, ktoré chcú určité funkcie, ktoré HappyFox neponúka. Pre tieto spoločnosti sme zostavili tento zoznam piatich solídnych alternatív HappyFox. Niektoré sú menej zložité, iné sú flexibilnejšie a iné sú lacnejšie. Bez ohľadu na potreby vášho helpdesku by ste mali mať tento zoznam.

Vivantio Pro

Vivantio Pro je vyzreté a funkčne bohaté riešenie technickej podpory. Vivantio Pro je nástroj barebones navrhnutý tak, aby udržal servisné lístky v pohybe. Pre zákazníkov so zavedenými obchodnými procesmi alebo špecializovaným vybavením podporuje Vivantio Pro zákaznícku tvorbu formulárov a automatizáciu procesov. Tým, že umožňuje manažérom IT vytvárať vlastné formuláre a polia vo formulároch lístkov, umožňuje im Vivantio Pro lepšie podporovať špecializované aktíva, technológie a obchodné procesy. Vivantio Pro je postavený na cenovom formáte „a la carte“ a je dodávaný v dvoch úrovniach: Pro a ITSM. Funkcie systému Pro je možné zostaviť do balíka, ktorý bude stáť až 60 dolárov mesačne na jedného používateľa. Balík ITSM bude stáť až 90 dolárov. Balík Pro neobsahuje spúšťače lístkov, okamžité integrácie, vlastné webové háčiky alebo dátové povolenia. Ktorúkoľvek z týchto funkcií však možno sprístupniť na úrovni cien ITSM. Aj keď si myslíme, že tento nástroj môže byť dosť drahý v závislosti od toho, ako je nakonfigurovaný a pred použitím si vyžaduje určité školenie, stále si myslíme, že je to úžasný balík pre väčšie a vyspelejšie podniky.

Freshdesk

Freshdesk sa ľahko používa, s pokročilou sadou funkcií a prijateľnou cenou. Freshdesk vyniká v správe vstupeniek, čo umožňuje priradenie lístkov k helpdesku jednotlivým agentom v závislosti od toho, čo je potrebné vykonať. Samotný systém robí dobrú prácu s automatickým vykonávaním určitých úloh na základe toho, čo vyžaduje vstupenka; To znamená, že tieto často kladené otázky môžu mať automaticky vygenerované a doručené užitočné odpovede. Freshdesk ponúka päť rôznych cenových plánov, od bezplatnej služby až po 89-mesačný podnikový balík na mieru. Ak prevádzkujete malú firmu a hľadáte softvér, ktorý dokáže s rastom spoločnosti prispôsobovať svoju veľkosť, je Freshdesk ideálnym nástrojom.

Freshservice

Freshservice nie je najznámejší softvér technickej podpory, ale je to ideálny nástroj pre malé podniky, ktoré nepotrebujú všetky zvončeky a píšťalky známych nástrojov. Čo je na Freshservice najzaujímavejšie (najmä pre malé a stredné podniky alebo malé a stredné podniky), je to, že ponúka bezplatný plán, ktorý je dosť dobrý na to, aby ste mohli začať. Nie, nejde o bezplatnú skúšobnú verziu; je to skutočne bezplatná služba, ktorá nevyžaduje žiadne platby. Získate tým prístup k online pomoci a videu s inštruktážami, ktoré vám ukážu, ako začať a optimalizovať prevádzku služieb. Podobne ako Freshdesk, služba Freshservice sa dodáva vo viacerých úrovniach, takže vaša organizácia môže v rámci nástroja rásť. Platené programy začínajú na 29 dolárov za používateľa mesačne a eskalujú na 99 dolárov za používateľa mesačne. Aj keď spoločnosť Freshservice nemá robustné prehľady, ktoré nájdete v iných nástrojoch, a jej možnosti správy aktív chýbajú, stále je to vynikajúci nástroj pre začínajúce a rastúce podniky.

ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus 9.1 (SDP) od spoločnosti ManageEngine (teraz spoločnosť Zoho) je pravdepodobne najlepším nástrojom technickej podpory, pokiaľ ide o kombináciu funkcií správy služieb a majetku v rámci jedného nástroja. Služba ServiceDesk Plus, ktorá je zameraná na väčšie organizácie, nie je nástrojom technickej podpory vašej mamy a popu. Vyznačuje sa širokým sortimentom služieb vrátane rozsiahlej správy incidentov, správy problémov a automatizácie obchodných pravidiel a samoobslužnej automatizácie - to všetko priamo súvisí s celým balíkom správy majetku. ServiceDesk Plus prichádza v širokej škále cenových úrovní, počnúc bezplatným plánom pre 2 technikov a 250 uzlov.

Podpora spoločnosti Zendesk

Zendesk Support je najnovšia iterácia teraz uctievateľného produktu, ktorý začal pod jednoduchším menom, Zendesk. Zendesk má síce niektoré problémy, ktoré zostávajú z hľadiska cien konkurencieschopné, ale v iných ohľadoch je veľmi atraktívny. V prvom rade plne podporuje štandard ITIL, čo znamená, že je efektívny ako zákaznícky servis alebo služba technickej podpory vo väčších organizáciách. Podporuje tiež viacero informačných kanálov pre používateľov alebo zákazníkov, medzi ktoré patrí nielen typický telefón a e-mail, ale aj živý chat a rôzne sociálne médiá. Nakoniec má vynikajúce prehľady, vlastný modul pracovných postupov a podporu pre otvorené API v prípade, že si chcete vytvoriť vlastnú integráciu. Dôkladné vyhodnotenie funkcií verzus cena je kľúčovým krokom pred nákupom podpory Zendesk, ale ak nájdete, čo potrebujete, je to vynikajúca celková platforma.

Jira Service Desk

Ak hľadáte cenovo dostupný a solídny nástroj, nehľadajte nič viac ako Jira Service Desk od Atlassian. Aj keď je tento nástroj trochu obmedzený, ponúka plne prispôsobiteľné dashboardy, množstvo možností automatizácie a rozhranie REST API, ktoré vám umožňuje pripojiť sa k nástrojom tretích strán. Cloudová verzia tohto nástroja začína už od 10 dolárov mesačne až pre troch agentov, čo z neho robí najlacnejšie platený plán, ktorý sme preskúmali. Väčšie podniky si môžu zvoliť robustnejší plán, ktorý sa začína na 20 dolárov na agenta za mesiac. Čo je obzvlášť dobré na Jira Service Desk, je to, že podniky orientované na bezpečnosť môžu hostiť softvér interne namiesto ukladania údajov v cloude, čo je medzi konkurentmi Service Desk dosť netypické.