Video: Essais de compatibilité électromatique (CEM) réalisés dans les laboratoires du LNE (November 2024)
Mnoho organizácií používa nástroje na počúvanie ľudí na sledovanie sentimentu zákazníkov na Facebooku, LinkedIn, Twitteri a Instagrame. Aj keď tieto spoločnosti robia náležitú starostlivosť, aby určili, čo ľudia hovoria a ako sa cítia v súvislosti s výrobkami, službami a vedúcimi pracovníkmi, nevyužívajú tieto nástroje na to, aby z náhodných poznámok urobili tvrdé peniaze. Namiesto toho sledujú sentiment, monitorujú vplyvné faktory a vytvárajú demografické správy, ktoré môžu byť pre dlhodobé plánovanie neuveriteľne užitočné.
Sociálne počúvanie však môže predajným tímom poskytnúť neuveriteľnú a okamžitú hodnotu tým, že poskytuje príležitosti na predaj tovaru a služieb zákazníkom v reálnom čase priamo prostredníctvom ich preferovanej metódy sociálnej komunikácie. Povedzme napríklad, že zákazník uverejňuje na Twitteri niečo o tom, či chce nové topánky. Vďaka sociálnemu počúvaniu môžete okamžite kontaktovať tohto zákazníka na Twitteri s možnosťou kúpiť si sandále vašej spoločnosti. Táto taktika môže fungovať aj pri predaji medzi podnikmi (B2B); Ak váš špičkový klient konkurencie uverejní na Facebooku výčitky o zlých zákazníckych službách, môžete sa prihlásiť a predstaviť sa.
Hovoril som s Matthewom Zitom, vedúcim stratégie pre stratégiu spoločnosti PCMag Editors 'Choice pre sociálne počúvanie Synthesio o najlepších spôsoboch, ako využiť sociálnu inteligenciu na priamy predaj. Nasleduje päť príležitostí, na ktoré by ste sa mali zamerať pri predaji sociálnych sietí.
1. Priame zmienky
Ako som už uviedol, zákazníci a zákazníci z podnikov si zvykli zdvojnásobiť svoje želanie v súvislosti s konkrétnymi novými výrobkami a službami. Ak niekto spomína vašu značku podľa názvu, mali by ste zistiť, či je to vhodná príležitosť na odoslanie odkazu na produkt alebo službu alebo na predstavenie potenciálneho zákazníka. Ak je, choďte na zabitie. Nechceli by ste, po všetkom, zľavový kód alebo okamžitý prístup k produktu alebo službe, pre ktorú ste v poslednej dobe vyznali želanie?
„Dobrá platforma pre sociálne počúvanie by mala byť schopná vám pomôcť identifikovať zámer a vôľu nákupu, “ povedal Zito. „Toto je skutočne jednoduchý prípad na 101 úrovniach, keď nájdete ľudí, ktorí hovoria o mojom produkte alebo mojej značke, a vyjadrujú túžbu. Je to jednoznačne niekto, kto má záujem o kúpu alebo o nej vážne uvažuje. Je to skvelý spôsob interakcie. s nimi. ““
Spoločnosť Zito však varuje pred odosielaním správ zákazníkom, s ktorými ste nikdy neinteragovali, alebo zákazníkom, ktorí sa na váš produkt priamo neodvolali. „Je tu veľmi jemná línia, o ktorú musíte byť opatrní, “ povedal. „Ak ste v tejto chvíli príliš a neexistujú žiadne vzťahy s danou osobou, môže sa to prejaviť ako strašidelné a rušivé. Ak už s nimi máte vzťah, je v poriadku ich osloviť, pretože existuje nadviazaný vzťah. natiahnutie v okamihu môže prísť ako strašidelný, pokiaľ sa s ním nebude zaobchádzať elegantne. ““
2. Nájdite ľudí, ktorí hľadajú radu
Sociálne médiá sú plné jednotlivcov a skupín, ktorí hľadajú rady o tom, ktoré výrobky si kúpiť alebo ktoré služby sa majú použiť. Ak nájdete jedného z týchto jednotlivcov alebo skupín, môžete im poslať odkaz na vstupnú stránku produktu alebo na informačné materiály o svojich produktoch, aby ste ich mohli ovplyvniť. Opäť je dôležité brať ohľad na to, ako konverzácia pokračuje a kde konverzácia prebieha; nechcete sa zdať rušivý alebo zúfalý, ale chcete objasniť, že ste tu, aby ste vyriešili problém.
„Ľudia očakávajú od sociálnych partnerov spätnú väzbu od svojich priateľov, “ povedal Zito. „Ak môžete, hľadajte tých ľudí. Je to skvelá príležitosť zdvorilo sa zapojiť do rozhovoru.“
3. Pytliaci z konkurencie
Ak je váš hlavný protihráč na Facebooku trashed zákazníkmi, môže to byť ten správny čas na skok a predstaviť svoje produkty a služby. Či už si zákazníci sťažujú na produkty, ceny alebo službu, môžete využiť túto príležitosť a zdôvodniť, prečo by títo zákazníci mali s vami pracovať namiesto vášho rivala.
„Robíme to, “ povedal Zito. „Vidíme, že sa niekto sťažuje na konkurenta a jeden z našich predajcov sa natiahne. V takom prípade, najmä keď sa niekto zdvihne na konkurenta a povie, že výrobok je odpad, je v poriadku sa na neho natiahnúť.“
4. Pozrite sa, kam idú
Ak viete, že zákazníci sa zúčastňujú na udalostiach, ktoré sa zúčastňujete alebo sponzorujete, mali by ste sa obrátiť na stretnutie jednotlivcov. Platí to najmä pre obchodné veľtrhy medzi podnikmi. Monitorovaním informačných kanálov zákazníkov, konkurenčných kanálov, obchodných kanálov a vlastných kanálov budete môcť nájsť zákazníkov a vyhliadky, ktoré budú na rovnakom podujatí ako vy, a budete ich môcť jemne postrčiť do chabého obeda. alebo drink počas akcie.
„V podnikovom priestore sú tvorcovia rozhodnutí vždy zasiahnutí rôznymi konkurentmi, “ vysvetlil Zito, „a pri pohľade na veci, ktoré hovoria, môžete získať cenné informácie o tom, čo robia. obchodná prehliadka? Budú spotrebitelia na výstave, ktorý sponzorujete? Krásou spoločenského počúvania je to, že informácie sú verejne dostupné, takže môžete získať informácie o potenciálnych zákazníkoch a zákazníkoch, aby získali nové alebo rozšírené príležitosti. ““
5. Cieľové skupiny s reklamami s priamou odpoveďou
Ak existuje na sociálnych sieťach skupina ľudí, ktorí sa zameriavajú na diskusiu o podobných produktoch a službách, mali by ste si kúpiť reklamu zo sociálnej siete, ktorá vám umožní zacieľovať na túto skupinu. Tieto reklamy by mali obsahovať spúšťače priamej odozvy, ktoré umožňujú zákazníkom uskutočniť okamžitý nákup alebo nadviazať stretnutie s obchodným tímom.
Túto reklamu nechcete používať na poskytovanie ďalších značiek ani na marketing obsahu. títo ľudia už pravdepodobne poznajú váš produkt alebo službu (z ich konverzácií v skupine), preto je najlepšie podať priamu výzvu na priamy predaj priamo z reklamy. „Je to potenciálne rovnako efektívne na zasielanie každej priamej správy, ale je to oveľa menej rušivé, “ povedal Zito.
