Existuje 5 integrácií Freshdesk, o ktorých ste nevedeli

Freshdesk je rýchlo rastúce riešenie technickej podpory typu SaaS (Software-as-a-Service (SaaS)), ktoré sme prehodnotili v auguste 2015. Aj keď to v tom čase neznížilo výber editorov, platforma napriek tomu pokračovala aby vzrástol počet používateľov a popularita a vyvrcholil tím Forrester Research, ktorý v decembri 2015 označil Freshdesk za „najlepšieho uchádzača o stredné podporné tímy“.

Kľúčová stratégia úspechu pre každú aplikáciu SaaS a jedna skupina Freshdesk nadšene zamestnáva, integruje sa s inými webovými aplikáciami, aby zákazníci získali rýchly prístup k novým funkciám. Spoločnosť Freshdesk bola v roku 2015 integrovaná s viac ako 20 aplikáciami tretích strán, čo zákazníkom poskytuje veľa flexibility pri vytváraní procesu pracovného toku technickej podpory, ktorý je jedinečný pre ich konkrétne potreby. Nižšie je uvedených päť príkladov výkonných nových integrácií aplikácií, ktoré môžu rýchlo a ľahko rozšíriť rozsah vašej implementácie Freshdesk.

1. Pridajte video na Freshdesk With ilos

"Ako…?" Táto fráza predchádza veľkému percentu interakcií, ktoré majú pracovníci oddelenia technickej podpory s používateľmi, a hoci je odkaz na bielu knihu alebo článok v znalostnej báze určite užitočný, nič nie je rýchlejšie na to, aby ľudia ukázali, ako sa úlohy plnia, než video. Preto bolo jedným z najnovších integračných snáh spoločnosti Freshdesk video s ilos, videorekordér na báze SaaS, ktorý umožňuje pracovníkom technickej podpory a používateľom vytvárať snímky obrazovky, animovať GIF alebo robiť krátke videá, aby si navzájom pomohli porozumieť problémom.

Iste, na splnenie tejto úlohy môžete použiť veľa nástrojov ako samostatné aplikácie, ako napríklad LICEcap, Snagit alebo dokonca nástroj na vystrihovanie Windows, hoci všetky z nich sú pri plnom videu obmedzené. Freshdesk však ponúka prístup k ilos priamo z aplikácie a dokonca poskytuje pokyny, odporúča snímky obrazovky pre jednokrokové úlohy alebo stavové indikátory, GIF pre krátke úlohy po 1-3 krokoch a kompletné video pre čokoľvek zložitejšie. To znamená, že pomocou videa ilos môžete rýchlejšie uzavrieť vstupenky, vylepšiť Časté otázky a dokumenty pomocníka a dokonca aj urobiť živý chat rýchlejším zážitkom odoslaním videa toho, čo sa snažíte vysvetliť (namiesto použitia dlhej série textových správ alebo snímok obrazovky).).

2. Nezabudnite na telefón s Five9

Je lákavé, keď žijete v prostredí založenom na technológii SaaS a cloudu, aby ste sa pri komunikácii spoliehali výlučne na toto médium. E-mail, live chat, sociálne médiá - určite máte veľa možností a všetky sú úžasne technické a špičkové. Obchody so zákazníckymi službami si však musia uvedomiť, že aj keď zákazníci hľadajú viac kanálov, pomocou ktorých sa môžu pripojiť k podporným obchodom, hlasový hovor so živým agentom je stále kráľom a podľa prieskumu z roku 2012 tento kanál uprednostňuje viac ako 60%. autor: Avaya, Inc.

V snahe integrovať hlas do ovládacieho panela technickej podpory sa spoločnosť Freshdesk minulý rok integrovala s firmou Five9, ktorá je poskytovateľom softvéru cloudového call centra. Nasadením Five9 s Freshdesk zákazníci technickej podpory získajú prehľad o prichádzajúcich hovoroch na podporu v štýle dashboardu so schopnosťou smerovať tieto hovory, prevádzať ich na lístky, robiť si poznámky a uplatňovať pravidlá automatizácie pracovných postupov. Najlepšie zo všetkého je, že Five9 je poskytovateľom cloudového call centra, nespolieha sa na množstvo hardvéru IP telefónov na každom pracovisku technickej podpory - aj keď sa môžete rozhodnúť, že si to vyberiete. To, čo Five9 primárne tlačí, je softphone, čo znamená softvérovú aplikáciu, ktorá funguje ako telefón cez počítač. Je to výkonná kombinácia, ktorá umožňuje nielen zníženie nákladov na hardvér, ale aj zníženie poplatkov za hovory a schopnosť plne fungovať odkiaľkoľvek, kde je pripojenie na internet (čo znamená schopnosť ľahko podporovať telekomunikačné a virtuálne tímy).

3. Pomocou Xero uložte niektoré stromy

Fakturácia a kompenzácia sú zvyčajne najnáročnejšími prvkami každej operácie technickej podpory. Formy, schválenia a faktúry nielen znecitlivia váš mozog, ale aj zabíjajú stromy podľa skóre. To je jeden z dôvodov, prečo sa spoločnosť Freshdesk rozhodla integrovať s Xero, populárnou alternatívou účtovníctva založenou na cloude k Intuit QuickBooks.

Integráciou s Xero umožňuje Freshdesk personálu technickej podpory aplikovať údaje na sledovanie času priamo z ich dashboardu do účtovného systému a dokonca ich konvertovať priamo na faktúry. Oba systémy komunikujú dostatočne, aby nedochádzalo k duplikácii faktúr, a zákazníci môžu uplatňovať rovnaké pravidlá autorizácie a schvaľovania, aké používajú dnes (a tie budú dodržiavať obe platformy). To všetko znamená nielen rýchlejšie, bezpapierové vyúčtovanie, ale aj nižšie vstupné údaje a prevádzkové náklady.

4. Svoju vedomostnú databázu uchovávajte v zadnom vrecku s krabičkou

Priemerný článok o vedomostnej databáze predstavuje iba niekoľko kilobajtov (KB) miesta na disku, možno meg alebo dva, ak sú do toho zapojené nejaké honotajúce snímky obrazovky. Ale čo všetky vaše články z databázy poznatkov? A čo rôzne používateľské príručky, videá s inštruktážami, elegantné súbory GIF a biele knihy? Pridajte to všetko a rýchlo rozprávate veľa koncertov, ktoré môžu byť ťažkopádne prenášať lokálne - a je nemožné sa jednoducho pripojiť k e-mailu zákazníka. Zadajte rámček.

Box je bezpečná online platforma na ukladanie a spoluprácu, ktorá je teraz prístupná priamo z informačného panela Freshdesk. Na tejto integrácii je pekné, že vedúci technickej podpory môžu aplikovať povolenia a ovládacie prvky Boxu na váš obchod s informáciami o technickej podpore. Bez ohľadu na obsah, ktorý je schválený na šírenie zákazníkom alebo používateľom, už nie je blokované obvyklé obmedzenie 15MB e-mailovej prílohy. Pomocou aplikácie Box môžete jednoducho posielať verejné alebo chránené odkazy na obsah, ktorý používatelia potrebujú, a môžete to urobiť priamo z webu Freshdesk.

5. Uistite sa, že váš help desk Reps Slack Off s Slack

Komunikačné kanály medzi zamestnancami sú už k dispozícii v Freshdesku, ale schopnosť integrovať sa s nástrojmi, ktoré spoločnosti už používajú, alebo ten, ktorý je možno dominantnejším v celej organizácii, je zvyčajne oveľa cennejší ako implementácia ďalšieho komunikačného média špecifického len pre jeden nástroj. Našťastie, ak sa vaša organizácia pozerala na nástroje spolupráce a komunikácie v rámci celej spoločnosti, nie je potrebné premýšľať o tom, že aspoň počuli o Slackovi, a je pravdepodobné, že ho skutočne používajú. Ak sú, potom je rozhodujúce využiť integráciu Freshdesk-Slack.

Prostredníctvom Slacku môžu používatelia Freshdesku teraz priradiť kanály konkrétnym problémom, oddeleniam, produktom alebo dokonca lístkom. O vytvorení, riešení a uzavretí lístkov budete automaticky informovaný a budete mať oveľa lepšiu predstavu o tom, kto na čom a kedy pracuje. A pretože Slack ukladá všetku komunikáciu v rámci svojho systému, máte zabudovanú prehľadateľnú revíznu stopu.

Toto je len päť príkladov integrácie aplikácií dostupných prostredníctvom Freshdesku. V roku 2015 bolo sprístupnených viac ako 15 ďalších spoločností a spoločnosť sa chystá toto číslo rozšíriť v roku 2016. Skontrolujte, či sa na blogu Freshdesk nenachádzajú nové integrácie. Uistite sa, že neustále informujete o tom, či prevádzka technickej podpory využíva všetky výhody dostupná synergia.