Video: Чемпионат по ездовому спорту. (Septembra 2024)
Toto je zaujímavá štatistika, ktorú som sa nedávno dozvedel od Don Sorensena, odborníka na online služby v oblasti riadenia reputácie, ktorý vedie spoločnosť Big Blue Robot. Viac ako 95 percent podnikov, ktoré zamestnávajú odborníkov na správu reputácie, tak robí, pretože sa už stala katastrofa. Po strávení mnohých vlastných hodín počas večerov, cez víkendy, dokonca aj na parkoviskách Costco na mobilných telefónoch, ktoré hovorili s podnikateľmi mimo rímsy, sa môžem za toto zistenie zaviazať.
Ale tu je vec: Existuje niekoľko základných krokov, ktoré môžete podniknúť ako vlastník firmy na ochranu svojej reputácie online, a to osobne aj ako firma, ktoré by vás v deň, keď vás „X súbory“ zasiahnu, dostali do lepšej pozície: bývalý zamestnanec, bývalý partner, bývalý zákazník alebo bývalý priateľ ide z koľajníc a zverejňuje niečo negatívne o vás alebo o podnikaní online. Alebo to môže byť kúsok negatívnej tlače, ako napríklad negatívna kontrola vášho najnovšieho hardvérového zariadenia alebo revízia softvéru, ktorá oddeľuje vašu povesť.
Ak ste si vopred proaktívne vytvorili dobrú povesť, v deň, keď prídu zlé správy, budete v oveľa lepšej pozícii. A ešte lepšie, odstránite väčšinu „krízových nákladov“, ktoré budete musieť zaplatiť praktickému lekárovi alebo službe na opravu reputácie, aby ste zmiernili situáciu po tom, čo sa poškodenie stane. (Slovo múdre: Organizácie ako sú moje sa naučili účtovať veľa a dostávajú platby vopred, keď dôjde ku kríze.) Takže tu je niekoľko vecí, ktoré Sorensen navrhuje, aby majitelia firiem podnikali, aby zabránili vzniku krízy, a aby jeden ľahšie vyriešiť a zotaviť sa z, keď sa stane nemysliteľné.
Think Page One and Top 20
Čo sa stane, keď spustíte vyhľadávanie názvu svojej spoločnosti, svojho mena a kategórie, ktorej sa zúčastňujete, napríklad softvér na správu vzťahov so zákazníkmi (CRM)? Toto je povinná starostlivosť, ktorú vaši zákazníci uvidia, keď vás sledujú. Sú výsledky, ktoré vidíte, pozitívne? Kde hľadáte alebo ste vôbec prítomní pri hľadaní podľa kategórie? Sú výsledky vo vašom mene jasne vy alebo môžete byť ľahko zameniteľné s výsledkami, ktoré patria iným športovým osobnostiam, zločincom alebo dokonca pornohviezdam (nepýtajte sa. Existujú dobré dôvody, prečo používam svoje celé meno, Cheryl Snapp Conner Zdá sa, že názov „Cheryl Conner“ je dosť bežný na to, aby vznikol výsledok vyhľadávania, ktorý rozhodne nie som ja.)
Minimálne by ste si mali byť vedomí výsledkov akéhokoľvek vyhľadávania vo vašej spoločnosti alebo vášho mena, ktoré sa objaví na prvej stránke spoločnosti Google. Ak však chcete dosiahnuť lepšiu ochranu, porozmýšľajte o pokrytí 20 najlepších výsledkov (v podstate prvých dvoch stránok Google) presnými a pozitívnymi výsledkami o vašom produkte, vašej spoločnosti a dokonca aj o vás a vašej oblasti odborných znalostí. E-mailový marketing? Priesečník technológie a kondície? Nech už je to čokoľvek, buďte v zázname a nezabudnite pridať hodnotu do všetkého, čo publikujete a zdieľate.
Vyplňte svoje profily sociálnych médií
Ak chcete dosiahnuť vynikajúce a presné výsledky vyhľadávania, uistite sa, že všetky vaše profily sociálnych médií sú úplné a úplné. Stránka vašej spoločnosti na Facebooku, stránka LinkedIn, Twitter, Google+ (hej, nemusí to byť najväčšia platforma na svete, ale spoločnosť Google ju vlastní a určite sa vo výsledkoch Google prejaví). YouTube je skvelý pre výsledky videa.
Ak váš produkt môže byť fotografovaný alebo ľudia môžu byť fotografovaní, ktorí si ho užívajú alebo ho používajú, premýšľajte a tiež Instagram. Toto sú zaručené výsledky Google. Ak chcete uľahčiť proces udržiavania aktuálnosti a presnosti všetkých týchto profilov, zvážte stránku ako IFTT.com (je to zadarmo!). Skratka je skratka „If This, Then That“ a umožňuje vám nájsť alebo vytvoriť „recepty“, ktoré automatizujú proces pridávania aktualizácie na LinkedIn vždy, keď vykonáte zmenu alebo príspevok na Facebooku alebo Twitteri.
Proaktívne spravujte stránky ako Glassdoor
Toto je prvok, ktorý väčšine firiem chýba. Vaše minulé a súčasné hodnotenie vašich zamestnancov na Glassdoor je okamžitým výsledkom spoločnosti Google. Existujú silné spoločnosti s hviezdnou reputáciou, ktoré trpia out-of-the-blue výsledky, o ktorých nemysleli od predchádzajúcich zamestnancov. Ľudia nízkej úrovne, ktorí pracovali na telefónnej linke podpory, môžu pre svet uviesť poznámky ako: „Moje odporúčanie manažmentu?
Oplatí sa pozvať svojich zamestnancov, minulých aj súčasných, aby sa podelili o svoje dobré a autentické názory na Glassdoor, aby bol celkový obraz, ktorý predstavuje vašim budúcim zamestnancom (a vašim zákazníkom), presný. Napríklad celovečerný článok v Salt Lakeu pokrýval top 57 technologických spoločností v Utahu podľa ich pozitívnych výsledkov Glassdoor. Tieto výsledky vám môžu záležať viac, než si myslíte.
Vydajte tlačovú správu
A keď už ste pri tom, urobte z neho zmysluplné vydanie, ktoré zdieľa zákaznícky príbeh, a to spôsobom, ktorý by mohol byť prínosom pre ostatných, ktorí zvažujú aj vašu kategóriu a riešenie. Uveďte svoje správy na poprednom spravodajskom serveri, ako je Businesswire alebo PR Newswire, a budete mať okamžitý a vysoko kvalitný výsledok Google, ktorý úplne ovládate a ktorý sa bude objavovať aj v ďalších sezónach.
Premýšľajte o vydaní vydania mesiac, pokiaľ obsahuje zmysluplné a legitímne správy. Najvyššia sila SEO v tomto vydaní pochádza z nadpisu, podnázvu a prvých 149 znakov úvodnej časti, takže si vyberte kľúčové slová a popisy, ktoré dobre začleňujete.
Nenechajte zákazníka a stlačte Recenzie na náhodu
Zaujímavé je, že dokonca aj (a možno najmä), keď ste v odvetviach, ktoré nevyplývajú z podnikania (napríklad v tých, ktoré poskytujú originálne riešenia pre výrobcov zariadení alebo pracujú iba na základe odporúčaní), ste zraniteľní voči čomukoľvek, čo v Recenzia služby Yelp alebo RipOffReport. Sťažnosť nemusí byť spravodlivá a nanešťastie to nemusí byť pravda. Ak sú však výsledky vyhľadávania plné pozitívnych a presných informácií, zákazníci sú schopní lepšie posúdiť sťažnosti mimo poľa.
Pripomeňte teda svojim spokojným zákazníkom, aby zanechali recenziu a uľahčili im to. Ak ste poskytovateľ služieb, môžete dokonca robiť to, čo niektoré podniky robia štandardným postupom: môžete otvoriť svoju interakciu s: „Čo môžem urobiť pre vás dnes, vďaka čomu by ste boli s našou službou tak spokojní, že by ste chceli nechať ma 5-hviezdičkovú recenziu? “
Na konci interakcie potom znova pozvite zákazníka. Ak váš produkt posudzuje reportér, potom zostaňte blízko procesu, aby ste sa uistili, že na všetky otázky sa odpovedá a že dávate svojmu produktu každú možnú príležitosť, aby ste ho mohli vidieť v presnom a pozitívnom svetle. Áno, dostať sa do popredia on-line alebo v tlači je nočná mora. Ale vykonaním týchto piatich jednoduchých krokov môžete urobiť veľa pre to, aby ste zabránili alebo zmiernili bolesť, ktorú vám môže sťažnosť alebo zlá tlač poskytnúť.
