Video: KIOSK NA PIJACI TV KLADOVO, AVGUST 2020 (Septembra 2024)
Zendesk je jednou z najznámejších a najpoužívanejších platforiem technickej podpory na trhu. Má štartovacie vrecko; čisté, moderné používateľské rozhranie (UI) a honosné funkcie, ako je prediktívna analýza. Našťastie pre vás existuje niekoľko porovnateľných možností technickej podpory, ktoré sú dostupné s dostupnejšími (alebo dokonca bezplatnými) plánmi, ktoré zaberajú toľko funkcií - ak nie viac -.
Spoločnosť Zendesk ponúka štyri cenové úrovne, počnúc úrovňou malých firiem až po podnikanie. Program Essentials je najlacnejším plánom (ktorý stojí 5 dolárov za agenta mesačne alebo ak sa účtuje ročne, stojí 9 dolárov za agenta mesačne). To vám však poskytuje iba e-mailové a sociálne kanály, základňu základných vedomostí, webový widget, súpravu na vývoj softvéru pre mobilné zariadenia (SDK) a makrá agentov na vytváranie automatických odpovedí. Je to jednoduché a cenovo dostupné riešenie pre veľmi malú firmu, ktoré nemá problém so zákazníkom komunikovať iba prostredníctvom e-mailu a sociálnych médií, ale nedáva vám veľa prekážok vo funkciách na vyššej úrovni.
Plán tímu (ktorý stojí 19 dolárov za agenta mesačne alebo ak sa účtuje ročne, stojí 25 dolárov za agenta mesačne) je realistickejší pre malé a stredné podniky (SMB). Táto úroveň pridáva značkový help desk a zákaznícky portál spolu s obchodnými pravidlami a dashboardmi výkonnosti na automatizáciu a sledovanie efektívnosti vašich agentov pri riešení lístkov. S plánom Professional (ktorý stojí 49 dolárov za agenta mesačne) začnete vidieť podnikové funkcie, ako sú fóra komunity, hlbšia analýza a vlastné súkromné aplikácie. Napokon, podnikový plán (ktorý stojí 99 dolárov za agenta mesačne) je úroveň, ktorá pridáva funkcie, ako sú úlohy vlastných agentov, audit a kontrola správcov, a podpora viacerých značiek pre podniky spravujúce asistenčné pracoviská pre množstvo produktov.
Ak je vaše srdce nastavené na Zendesk, nájdete možnosti technickej podpory, ktoré vaše podnikanie potrebuje v jednej z týchto úrovní. Ale dobrý softvér cloudovej technickej podpory je dnes lacný. V skutočnosti môže byť jedna z piatich nasledujúcich možností cenovo dostupnejšia a lepšie vyhovuje vašim jedinečným obchodným potrebám.
1. HappyFox
HappyFox je jednou z našich možností úprav pre služby technickej podpory a to, čo za svoju cenu dostanete, bolo v tomto kývnutí veľkým faktorom. HappyFox začína na $ 19 na zamestnanca (agent alebo podporný zamestnanec) mesačne (účtované ročne), čo zodpovedá cene plánu Zendesk's Team, ale ponúka funkčnosť na rovnakej úrovni ako jeho profesionálna úroveň. V pláne Populárny získate prístup k internej a samoobslužnej znalostnej báze, komunitným fóram, automatickým odpovediam na makra, kolízii agentov, podpore na palube a funkciám vykazovania, ako sú dashboardy, filtre lístkov a vlastné polia a správy. K dispozícii je tiež 59 dolárov a 79 dolárov na zamestnanca, mesačné úrovne pre väčšie podniky a podniky spravujúce 5-10 značiek - viac peňazí za vaše peniaze, ako je plán podnikania Zendesk.
Ale najväčšia hodnota prichádza s plánom Mighty. Tento plán je flexibilnejší pre tie podniky, ktoré sa zaoberajú mäsom krivky SMB, a to 29 dolárov na zamestnanca mesačne (účtované ročne). Umožňuje vám spravovať až tri rôzne značky s neobmedzenými kategóriami lístkov, rozšírené bezpečnostné mechanizmy, ako napríklad jednotné prihlásenie (SSO), dlhší zoznam integrácií tretích strán a živú konverzáciu a telefonickú podporu počas pracovnej doby. Získate tiež hlbšie funkcie prehľadov. Hlasové a živé chatové služby spoločnosti Zendesk sa predávajú ako doplnky k hlavnej platforme technickej podpory, takže s HappyFox môže vaša firma platiť za viac zabudovaných funkcií menej.
2. Zákaznícka podpora Spiceworks
Spiceworks je známy pre svoju rozsiahlu IT profesionálnu sieť a produktové portfólio, ktoré sa zameriava na riadenie podnikových projektov a monitorovanie siete (ktoré zahŕňa Spiceworks Network Monitor). Spoločnosť však nedávno oznámila bezplatné riešenie technickej podpory, ktoré sme už videli, ako sa stavia proti Freshdesk.
Z hľadiska nákladov nemôžete robiť lepšie ako zadarmo. Spiceworks ponúka bezplatnú zákaznícku podporu IT v cloude bez obmedzenia správcov IT, používateľov ani vstupeniek. Za hosting, ukladanie alebo podporu sa neplatia žiadne poplatky. Platforma obsahuje všetky základné informácie, ktoré môže SMB potrebovať: vedomostnú základňu, automatické priraďovanie vstupeniek, doplnkové aplikácie a dokonca integráciu služby Active Directory (AD).
Ale keďže ide o bezplatnú službu, používateľské rozhranie a funkcie sú tiež holé kosti. Pracovisko technickej podpory spoločnosti Spiceworks je skvelou voľbou pre podniky, ktoré začínajú s riešením technickej podpory online, ktoré nevidí potrebu platiť za základné potreby. Nezískate však žiadnu hlbšiu automatizáciu, prispôsobiteľnosť alebo prehľady, ktoré nájdete v Zendesku alebo iných platených ponukách.
3. Freshdesk
Freshdesk už získal výhodu oproti Zendesk pre celkové schopnosti helpdesku, ale jeho cenová štruktúra je špecifická oblasť, v ktorej Freshdesk má výhodu. Úroveň Blossom spoločnosti Freshdesk stojí 16 dolárov za agenta mesačne a ponúka kanály sociálnej podpory, fóra komunít a herný mechanik. Úroveň Záhrada (ktorá stojí 25 dolárov za agenta mesačne) pridáva live chat a rôzne produkty a miesta.
Úroveň nehnuteľností 40 USD a úroveň lesov 70 USD pridávajú prispôsobenie a podnikové správy (a ďalšie), ale platforma ponúka e-mailovú podporu 24 hodín denne a 7 dní a prístup k znalostnej báze bez ďalších nákladov pre všetky úrovne. Spoločnosť Zendesk začína lacnejšie, ale ceny spoločnosti Freshdesk sú výrazne nižšie, pretože sa vaša firma rozširuje na rovnakú úroveň funkčnosti. Freshdesk tiež zahŕňa live chat s každou úrovňou, s výnimkou tej najlacnejšej, takže neplatíte príplatok za základnú funkciu technickej podpory, o ktorej viete, že vaši agenti budú potrebovať.
4. Zjavenie
Zjavenie je ďalšou dobrou možnosťou technickej podpory, ak hľadáte lacnejšiu alternatívu Zendesk. Sila spoločnosti Revelation spočíva v šírke možností lístkov pre rôzne problémy zákazníkov a materská spoločnosť Yellowfish Software nedávno oslovila najväčší úder, ktorý proti nášmu prieskumu malo, a to znížením cien.
Odhalenie má solídnu bezplatnú úroveň až pre troch agentov, ktorá zahŕňa základné funkcie sledovania vstupeniek, pridáva online a e-mailovú podporu za 19 dolárov za licenciu mesačne (účtované ročne) plus telefonickú podporu na základnej úrovni 39 dolárov. Jeho úroveň Gameplan pridáva sledovanie projektov v reálnom čase a vizuálne reportovanie zamerané na riadenie projektov za 59 dolárov za licenciu mesačne. Celkovo vám Zendesk poskytuje omnoho viac funkcií technickej podpory, s ktorými chcete pracovať, ale Relevation je dobrou voľbou pre základné funkcie technickej podpory špecificky zamerané na riadenie projektov (na vyšších úrovniach). K dispozícii je tiež 10-percentná zľava pre neziskové, vzdelávacie a vládne organizácie, takže Zjavenie je ešte príťažlivejšou možnosťou, ak vaše podnikanie patrí do týchto kategórií.
5. Cayzu
Cayzu je dostupná alternatíva k Zendesku, ktorá je cenovo dostupná a schopná poskytnúť podporu, ktorá je obzvlášť dobrá pri manipulácii s viacerými značkami bez účtovania podnikových cien. Cayzu ponúka bezplatnú úroveň, ktorá je podobná voľnej úrovni Zjavenia; Táto úroveň je vhodná pre malé tímy až troch používateľov, ktorí nepotrebujú nič viac ako správu lístkov, e-mailový lístok, automatizované rýchle reakcie a samoobslužnú zákaznícku vedomostnú základňu 24/7.
Program Pro $ 12 mesačne a plán Plus 17 dolárov mesačne plus (oboje sa účtuje ročne) sa pridáva do zoznamu funkcií v podstate bez akýchkoľvek ďalších obmedzení počtu agentov. To je 12 dolárov alebo 17 dolárov mesačne pre celú organizáciu, nie pre každého používateľa. Úroveň pridáva funkcie vrátane sledovania času, vlastných polí, rebrandingu a prispôsobenia portálu a vlastných avatarov. Úroveň Plus pridáva podporu viacerým značkám a produktom - funkciu, ktorú získate iba na úrovni podnikovej úrovne 99 dolárov za agenta Zendesk za mesiac (a tú, ktorú nenájdete v inej službe lacnejšie ako 40 dolárov alebo 50 dolárov za agenta za mesiac).
Cayzu je riešenie helpdesku s nižšou hodnotou ako HappyFox alebo Zendesk, ale bez poplatkov za agenty, ktoré môžu zvýšiť vaše mesačné náklady na dvojnásobok, trojnásobok alebo dokonca štvornásobok, je hodnota v pláne Plus 17 dolárov za mesiac navyše ťažká. poraziť.
