Video: Freshservice Demo (November 2024)
Riešenie technickej podpory založené na softvéri ako služba (SaaS) Vivantio Pro bola našou voľbou pre softvér technickej podpory Vivantio Pro, ktorý získal vynikajúce skóre 4, 5 (a to z dobrého dôvodu, ako uvádza recenzia). Je to plne rozvinutý produkt zameraný na väčšie podniky, ktorý obsahuje synchronizáciu Active Directory (AD) a Lightweight Directory Access Protocol (LDAP). Z dôvodu zamerania spoločnosti Vivantio na podnikanie je opatrné, s ktorými produktmi sa integruje a ako k týmto integráciám dochádza.
Stratégia spoločnosti Vivantio sa sústreďuje na výber ďalších rovnako zmýšľajúcich vývojových produktov, ktoré sú u svojich zákazníkov obľúbené na synchronizáciu. Naopak, iné riešenia SaaS sa často integrujú s ponukami na vylepšenie a doplnenie chýbajúcich funkcií. Nasledujú štyri príklady integrácií aplikácií Vivantio, ktoré by sa mali ukázať ako užitočné pre väčšinu zákazníkov.
1. Sledovať chyby, riadiť projekty a riešiť problémy s JIRA
JIRA softvér spoločnosti Atlassian (JIRA) je populárny nástroj na riadenie projektov (PM) navrhnutý a používaný agilnými tímami pre vývoj softvéru. Poskytuje prispôsobiteľné dosky Kanban a Scrum. Poskytujú prehľad o ďalších krokoch projektu, ako aj agilné možnosti vykazovania, aby sa udržali prehľady o výkonnosti tímu a plánovaní projektového portfólia. JIRA sa dá použiť aj ako podporná kapacita, teda synergia s Vivantiom.
Vývojári, testeri a ďalšie zainteresované strany môžu vytvárať problémy alebo vstupenky JIRA priamo z Vivantia. Aby sa to stalo, musia poverenia používateľa JIRA obsahovať štyri údaje: koreňovú URL URL aplikačného programovacieho rozhrania JIRA (API), používateľské meno a heslo a rozsah internetového protokolu (IP).
Po vložení týchto hodnôt do softvéru Vivantio bude softvér interagovať s rozhraním JIRA API. Používateľ by mal byť používateľom JIRA so súhlasom vytvárať / čítať údaje o vydaní požadovaných typov. Potom je možné vytvoriť vzťahy medzi typmi lístkov vo Vivantio a projektmi / číslami v JIRA. Tieto údaje sa tiež používajú na prístup k adrese URL generovanej webovým serverom generovaným programom Vivantio na konfiguráciu webhookov v JIRA.
Ak chcete do mapy Issue pridať lístok, potrebujete typ vstupenky od Vivantio a typ projektu a vydania od JIRA. Mapa potom ponúka dostupné možnosti, keď vyberiete proces „Vytvoriť nové vydanie JIRA“ vo Vivantio.
2. Sledujte aktíva pomocou automatického označovania
Autotask Endpoint Management (AEM), predtým CentraStage RMM, je služba zisťovania a správy majetku v cloude. Pri odstraňovaní problémov s technickou podporou je kľúčová granulárna viditeľnosť všetkých vašich serverov, stolových systémov, notebookov, tlačiarní a ďalších sieťových zariadení. Pripojte Vivantio k AEM a stiahnite si údaje o svojich aktívach, aby ste ich mali po ruke pre pracovníkov technickej podpory.
Budete potrebovať účet AEM s prístupom API, aby ste mohli automaticky importovať diela do Vivantia; potom ich môžete odkazovať pri prihlasovaní lístkov. Okrem integrácie s Vivantiom môže AEM krájať a nakrájať vaše aktíva a ďalšie údaje na správu a monitorovanie množstva dôležitých obchodných obchodných funkcií. Napríklad môže zachovať záväzky na základe dohody o úrovni služieb (SLA) stanovením očakávaní prostredníctvom automatizovaných pracovných postupov pomocou dashboardov, aktualizácií v reálnom čase a upozornení ukazujúcich, čo je potrebné a kedy.
Túto funkciu je možné použiť aj na správy PM a prechod na čas a správu fakturácie. Úlohy týkajúce sa času a fakturácie sú potenciálne spornými oblasťami diskusie, v ktorých musia byť zálohovacie údaje na dosah ruky vášho finančného oddelenia. AEM automaticky integruje časové rozvrhy a fakturačné čísla do projektov a zmlúv, čím kibosh vedie k sporom.
Táto služba má množstvo ďalších užitočných integrácií tretích strán, vrátane niekoľkých s populárnymi účtovnými službami SaaS. Pridajte integráciu a schopnosť AEM s Vivantio's a mohli by ste skončiť s výkonnou kompletnou softvérovou sadou SaaS.
3. Integrácia bez kódu s webhookmi a webovými metódami
Vývojári aplikácií tretích strán môžu použiť nástroje bez kódu na rozšírenie funkcií Vivantia. Konkrétne sa webhook môže použiť na vytváranie nových integrácií. Webhook je spôsob zmeny alebo pridania k správaniu webovej aplikácie pomocou vlastných, užívateľom definovaných spätných volaní HTTP, ktoré riadi tretia strana. Inými slovami, používatelia tretích strán môžu vytvoriť udalosť na svojom vlastnom webe a spustiť správanie na inom.
Pretože sa môžu integrovať s webovými službami bez potreby nového kódovania, webhooks sa bežne používajú na aktualizáciu externých sledovačov problémov. Môžu tiež spustiť zostavenie so systémami súvislej integrácie (CI), v ktorých sa často vyskytujú zmeny kódu, čo zabraňuje tomu, čo sa nazýva „peklo integrácie“, a to oznámením aplikácií na sledovanie chýb. Webhooks existujú už od roku 2007, keď im dal meno programátor Jeff Lindsay. Ďalšie technické informácie o nich, vrátane toho, ako ich zostaviť, nájdete v GitHub Developer.
Jeden príklad toho, čo môžete robiť s webhookmi, môžete vidieť integráciou produktu Vivantio s webMethods. Softvér webMethods od spoločnosti Software AG je platforma na integráciu aplikácií a cloudov, ktorú môžete použiť na pripojenie všetkých vašich systémov a aplikácií bez ohľadu na ich fyzické umiestnenie. Okrem aplikácií, business-to-business (B2B) a cloudovej integrácie môže tiež riadiť prenos súborov a ponúka kompletnú sadu nástrojov mobilných aplikácií.
Vivantio používa webMethods na vytváranie kontaktných formulárov alebo lístkov, ktoré slúžia ako základ pre riešenie problémov s asistenčnou službou. Upder Cloud Monitor spoločnosti Idera Software, nástroj na monitorovanie aplikácií a sietí (predtým známy ako CopperEgg), prijíma upozornenie a vytvára lístok. Uptime Cloud Monitor potom vyšle webhook, ktorý Vivantio webMethod počúva, keď sa zistia a odstránia výstražné podmienky.
4. Už čoskoro: Microsoft Team Foundation Server
Vivantio tvrdí, že je v procese vývoja integrácie Microsoft Team Foundation Server (TFS). TFS je podniková serverová aplikácia vytvorená na správu vývojových tímov a kódu, čo znamená, že jej integrácia s programom Vivantio poskytne používateľom množstvo nových funkcií (najmä okolo sledovania pracovných položiek alebo lístkov). TFS je k dispozícii na stiahnutie, rovnako ako hostovaná služba, vďaka čomu je ideálny pre služby SaaS, ako je Vivantio. V servisnom portáli zákazníckeho centra Vivantio je viac možností integrácie, vrátane podrobností o ich API a komponente integračných služieb (ISC).
