15 Veľké oznámenia o predaji od spoločnosti Dreamforce

Namiesto spustenia ďalšej novej cloudovej aplikácie na tohtoročnej výročnej konferencii Dreamforce sa Salesforce zameriava na personalizáciu. Tento rok gigant pre riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) uvádza na trh plne prispôsobiteľné verzie mnohých svojich softvérových platforiem a nástrojov, čím ďalej rozširuje svoje portfólio aplikácií o nový rad skúseností s technológiou mySalesforce, vďaka čomu môžu podniky ísť úplne na mieru.

Salesforce odštartovala Dreamforce ohlásením nových personalizovaných verzií mnohých svojich aplikácií a služieb, vrátane myEinstein, myIoT, myLightning, myTrailhead a mySalesforce (predtým mobilná aplikácia Salesforce1). Každý vlastný produkt Salesforce obsahuje aj niekoľko nových funkcií. Napríklad v spoločnosti myEinstein, ktorá je konfigurovateľnejšou verziou platformy umelej inteligencie AI (Salesforce Einstein), môžu spoločnosti teraz využívať nové zvončeky a píšťalky, ako napríklad Einsteinov staviteľ a Einsteinovci. Sú navrhnuté tak, aby zjednodušili strojové učenie (ML) a vedu o dátach s deklaratívnym nástrojom point-and-click. Najmä vylepšenia inteligencie prispievajú k tomu, čo Jim Sinai, viceprezident pre marketing pre Salesforce Einstein, opísal ako „štvrtá priemyselná revolúcia“ okolo spravodajských služieb.

"Spravodajstvo mení tvar každého jednotlivého odvetvia, " uviedol Sinaj. „Či už ste dodávateľom technológie, spoločnosťou z novej éry alebo tradičnejšou spoločnosťou, hľadáte svojich zákazníkov, ktorí vám pomôžu s týmto prerušením. V konečnom dôsledku pomáha Salesforce.“

Spoločnosť tiež oznámila platformu Quip Collaboration Platform, prvú plodinu spoločnosti Salesforce v hodnote 750 miliónov dolárov, ktorú v minulom roku získala spoločnosť Quip na zasielanie správ a spoluprácu. Platforma Quip Collaboration predstavuje dynamické stránky s názvom Live Apps, na ktorých môžu tímy a používatelia vložiť do dokumentu Quip všetko, od záznamu Salesforce po anketu, kalendár alebo plne rozvinutú natívnu aplikáciu, aby centralizovali prácu na jednom mieste.

V nasledujúcom zozname nájdete rozpis všetkých najväčších oznámení spoločnosti Dreamforce v tomto roku. Dozviete sa tiež informácie o prispôsobiteľných funkciách, ktoré môže vaša firma využiť v rámci platformy Quip Collaboration Platform, a aplikácií myEinstein, myIoT, myLightning, mySalesforce a myTrailhead.

1 myEinstein

MyEinstein platforma je súbor služieb navrhnutých na automatizáciu a odstránenie komplexnosti budovania aplikácií AI a ML modelov. Je postavený pre administrátorov, vývojárov a bežných podnikových používateľov, ktorí nemajú skúsenosti s kódovaním alebo databázami. Sinai povedal, že myEinstein používa deklaratívne nástroje typu point-and-click a sprievodcov, aby používateľov priviedol k budovaniu, školeniu a zavádzaniu AI modelov pomocou štruktúrovaných a neštruktúrovaných údajov Salesforce. Cieľom je generovať personalizované obchodné odporúčania a predpovede.

Dva nové nástroje, Einstein Prediction Builder a Einstein Bots, sa pripájajú k množstvu ďalších služieb Einstein AI pre obchodníkov a obchodníkov vrátane Einsteinovho prognózovania, Einstein Opportunity Scoring a Einstein Email Insights. MyEinstein tiež zahŕňa Einstein Language a Einstein Vision, aplikačné programovacie rozhrania (API) vydané v júni. Einstein Language umožňuje vývojárom začleniť spracovanie prirodzeného jazyka (NLP), aby určili zámer a analyzovali sentiment v interakciách so zákazníkmi, aby automaticky smerovali potenciálnych zákazníkov a personalizovali marketingové kampane. Einstein Vision používa klasifikáciu obrázkov, ktorá umožňuje detekciu objektov do aplikácií CRM. Einstein Vision pre rozpoznávanie obrázkov je teraz k dispozícii. Einstein Vision na detekciu objektov je vo verzii beta a očakáva sa, že bude všeobecne k dispozícii začiatkom roku 2018, spolu s jazykom Einstein pre úmysel a sentiment.



2 Tvorca predpovedí Einstein

Einstein Prediction Builder je Salesforce verzia Data Science-as-a-Service. Tento nástroj umožňuje firmám vytvárať vlastné modely AI v ktoromkoľvek poli alebo objekte Salesforce a generovať prediktívnu analýzu pre scenáre, ako je najúčinnejšia akcia, ktorá sa má uskutočniť pri interakcii predaja alebo služby.

Sinai to opísal ako niečo, čo „ktokoľvek v Salesforce môže ísť a vytvoriť predpovede jediným kliknutím“ pomocou sprievodcu Sprievodca vytváraním predpovedí. Sprievodca je miesto, kde sa všetka skutočná veda o údajoch automatizuje pod kapotou. Potom môžete predpokladať a vložiť ho do rozloženia stránky, alebo ho môžete presunúť ako súčasť na obrazovku nástroja na tvorbu aplikácií a dať svojmu tímu vlastný widget na predpoveď pre konkrétny scenár.



3 Einsteinove roboty

Einstein Bots je viac o hraní doháňania, čo dáva Salesforce výrobcovi topánok na vytváranie a nasadzovanie chatov so systémom Einstein. Nástroje ako Microsoft Bot Framework a IBM Watson Virtual Agent Platform to už robia. Teraz Salesforce tiež umožní firmám a vývojárom rýchlo vytvárať, školiť a spúšťať roboty zákazníckeho servisu a virtuálnych agentov v chatových aplikáciách, webových stránkach alebo kdekoľvek, kam chcete vložiť konverzačnú inteligenciu. Tvorca predpovedí Einsteinovcov a Einsteinovci sú v súčasnosti v pilotnej fáze a očakáva sa, že budú všeobecne k dispozícii v lete 2018.



4 platforma pre spoluprácu Quip

Či už to Salesforce pripúšťa alebo nie, platforma Quip Collaboration Platform je odpoveďou na aplikácie pre jednotnú spoluprácu, ako sú Atlassian Stride, Microsoft Teams a Slack, ktoré centralizujú prácu tímu a komunikáciu na jednom mieste. Rafael Alenda, viceprezident spoločnosti Salesforce pre marketing spoločnosti Quip, uviedol, že toto vydanie pomáha presunúť produkt Quip z produktu na platformu.

„Táto platforma rozširuje spoluprácu nad rámec dokumentov a tabuliek a umožňuje tímom spolupracovať na aplikáciách a nástrojoch, ktoré používajú každý deň, ale nevkladajú do dokumentu, “ uviedla Alenda.

Platforma Quip Collaboration Platform rozširuje formát dokumentu Quip o natívne aplikácie, šablóny a údaje CRM od Salesforce. Dve najväčšie funkcie uvedené v novom supersized Quip sú šablóny pracovných postupov a živé aplikácie. Jedná sa o interaktívne aplikácie na mieru vytvorené v dokumentoch Quip.



5 Quip Live Apps

Živé aplikácie sú aplikácie vytvorené špeciálne pre program Quip a vložené do akéhokoľvek dokumentu Quip. S Live Apps môžu používatelia pridávať aplikácie, ako sú kalendáre, prieskumy verejnej mienky a záznamy Salesforce, ako aj dosky Kanban do dokumentu Quip pre hlbšie plánovanie alebo správu projektov. Stačí spustiť živú aplikáciu jednoducho @mention "@calendar", "@salesforce record" alebo "@kanban".

K dispozícii je tiež rozhranie Live Apps API na integráciu partnerských aplikácií, ako je Atlassian Jira pre agilný vývoj softvéru, DocuSign, Lucidchart pre online diagramovanie, New Relic pre metriky výkonnosti webových a mobilných aplikácií v dokumente Quip a ďalšie. Živé aplikácie sú všeobecne dostupné už dnes. Kalendáre a nástenky Kanban sú k dispozícii s akoukoľvek licenciou Quip Business (10 dolárov za používateľa mesačne) alebo Quip Enterprise licenciou (25 dolárov za používateľa za mesiac). Aplikácia Salesforce Record Live je k dispozícii s akoukoľvek licenciou Quip Enterprise.



6 Šablóny pracovného toku Quip

Šablóny pracovných postupov sú preddefinované dokumenty a tabuľky Quip pre konkrétne odvetvia, projekty a tímové funkcie. Šablóny obsahujú rozloženie a živé aplikácie, ktoré sú najvhodnejšie pre danú úlohu alebo projekt - od vývoja cestovnej mapy produktu po prípravu na uvedenie nového produktu na mapovanie teritórií predaja.

Existuje už niekoľko šablón, vrátane pracovného postupu Územného plánovania pre predajných manažérov, Šablóny pracovného postupu plánovania spustenia pre marketingové tímy a Šablóna pracovného postupu plánovania produktov pre produktových manažérov. Salesforce tiež oznámilo Salesforce Files Connect pre integráciu Quip (k dispozícii s Quip Enterprise) na natívnu synchronizáciu Quip dokumentov a tabuliek s Salesforce. Šablóny pracovných postupov sú dnes bežne dostupné s akoukoľvek licenciou Quip Enterprise.



7 myTrailhead

Salesforce nedávno zaviedla hlavné prepracovanie svojej platformy Trailhead. Nový produkt myTrailhead však rozširuje online školiaci nástroj z výlučne kurzov zameraných na výučbu produktov a služieb Salesforce až po úplne prispôsobené obchodné kurzy. Spoločnosti myTrailhead môžu vytvárať interaktívne, optimalizované pre mobily, vzdelávanie na požiadanie s vlastným obsahom a brandingom, aby sa zlepšilo školenie zamestnancov a školenie zručností. Produkt je dodávaný s piatimi novými nástrojmi: Trail Checker, Trail Maker, Trail Mixer, Trail Tracker a Trailhead Profile. Produkt myTrailhead bude v pilotnej fáze v prvej polovici roku 2018, pričom jeho dostupnosť je spravidla k dispozícii neskôr v roku.



8 myTrailhead Trail Maker

Trail Maker je nový systém point-and-click na vytváranie vlastného obsahu výučby, ktorý je navrhnutý tak, aby časté otázky, posuvné plošiny a statické manuály boli zastarané. Sprievodca nastavením umožňuje spoločnostiam používať pre portál myTrailhead svoje vlastné značky a správcovia môžu buď vytvárať vlastný obsah, alebo sťahovať z knižnice verejného obsahu Trailhead.



9 myTrailhead Trail Mixer

Trail Mixer umožňuje zamestnancom vytvárať si vlastné vzdelávacie cesty zvané Trailmixes. Môžu čerpať z verejného obsahu Trailhead alebo môžu začleniť svoje vlastné prezentácie a videá do napríklad palubných materiálov, ktoré môže manažér vytvoriť pre konkrétnu rolu, pomocou skúsenosti so sprievodcom Trail Mixer (namiesto čakania na vybudovanie ľudských zdrojov alebo oddelenia IT) školiaci kurz). K dispozícii je tiež funkcia profilu Trailhead, ktorá rozdeľuje konkrétne zručnosti a odborné znalosti zamestnancov a uvádza ich odznaky, body atď.



10 myTrailhead Trail Tracker

Trail Tracker je aplikácia na správu, ktorá správcom poskytuje konzolu na sledovanie pokroku v prispôsobených kurzoch Trail Maker a Trail Mixer v tíme alebo organizácii. Manažér tak mohol prideliť povinný kurz a potom sledovať, ako ďaleko sa každý zamestnanec dostal individuálne alebo ako súčasť gamified leaderboardu.



11 myLightning

Spoločnosť Salesforce predstavila Lightning v roku 2015, jeho komponentový vývoj aplikácií a rámec užívateľských skúseností (UX), ktorý zahŕňa App Builder, Community Builder, Components, ekosystém komponentov Salesforce a Systém dizajnu Lightning. Vďaka novej ponuke myLightning je Lightning úplne prispôsobiteľný značkovým a konštrukčným špecifikáciám spoločnosti bez ďalších nákladov. MyLightning prichádza s novým systémom tém a dizajnu, prepracovaným tvorcom aplikácií s „dynamickými stránkami“ obsahujúcimi automatickú logiku a filtre, ako aj s rámcom Lightning Bolt a novým nástrojom Lightning Flow.



12 bleskozvodov a nový dizajnový systém

Lightning Bolts, predstavené v minulom roku, sú prispôsobené rámcové riešenia, ktoré obsahujú priemyselné komponenty Lightning Components a obchodnú logiku vytvorenú partnermi, ako sú Accenture, Appirio a PwC. Skrutky môžu teraz využívať nový systém Theming and Design System, ktorý ponúka značkové obrázky, farby a pozadia stránok, alebo si môžete vybrať z takmer 300 vlastných motívov. Rámec Lightning Bolt je všeobecne k dispozícii ako súčasť akejkoľvek licencie Spoločenstva Cloud a riešenia skrutiek postavené na partneroch sú k dispozícii na AppExchange Salesforce.



13 Prúd blesku

Lightning Flow je nový nástroj založený na sprievodcovi pre vytváranie automatizovaných pracovných postupov. Existujúce nástroje vizuálneho toku od spoločnosti Salesforce sú teraz poháňané Lightningom, ktoré je navrhnuté pre administrátorov na vytváranie vizuálnych procesov so sprievodcom pomocou Lightning Components. Môžu ich ľahko pridať do záznamu, aplikácie, portálu alebo konzoly. Lightning Flow je všeobecne k dispozícii a je v súčasnosti zahrnutý v akejkoľvek licencii pre platformu, službu Cloud, Service Cloud alebo Community Cloud.



14 mySalesforce

MySalesforce, predtým nazývaná mobilná aplikácia Salesforce1, je vývojová platforma pre mobilné telefóny s nízkym kódom. Umožňuje firmám vytvárať vlastné aplikácie pre Android a iOS a uvádzať ich priamo v App Store a Google Play Store. Aplikácie mySalesforce sú vytvorené pomocou aplikácie Salesforce Lightning App Builder, ktorá obsahuje knižnicu drag-and-drop ľahko konfigurovateľných komponentov, ako sú kalendáre, dashboardy a manažéri úloh. Všetky komponenty môžu byť označené značkou s logom a témou spoločnosti.

K dispozícii je tiež nový Sprievodca zoznamami, ktorý urýchľuje publikovanie, s podrobnými pokynmi, testovaním a konfiguráciou, aby bola vaša aplikácia schválená spoločnosťami Apple a Google. MySalesforce bude čoskoro k dispozícii každému zákazníkovi služby Cloud Cloud, Service Cloud, Community Cloud alebo Salesforce Platform.



15 myIoT

Nakoniec spoločnosť Salesforce dnes oznámila myIoT. Táto nová platforma vrátane novej služby IoT Explorer umožňuje každému vývojárovi Salesforce, správcovi IT alebo podnikovému užívateľovi zhromažďovať údaje v mierke IoT. Môžete tiež spustiť akcie pomocou pravidiel v reálnom čase a vložiť tieto údaje do procesov predaja a marketingu spoločnosti Salesforce. Platforma myIoT je navrhnutá na prevádzkovanie IoT pripraveného na podnikanie pomocou orchestrácie údajov s nízkym kódom, kontextových obchodných údajov a proaktívnej automatizácie a zapojenia. MyIoT obsahuje nástroj na orchestráciu s nízkym kódom na vytvorenie pravidiel automatizácie point-and-click, ktorými sa riadia pripojené zariadenia IoT, ako napríklad komponent v rámci pripojeného stroja v továrni, ktorý nefunguje a vyvoláva servisný hovor technikovi.

Takisto to, čo Salesforce nazýva „kontext zákazníka“, znamená to, že údaje IoT analyzované v Salesforce predpovedajú napríklad to, že časť zariadenia potrebuje výmenu a upozorní obchodného zástupcu, aby poslal vedúcemu e-mail. Prostredníctvom myIoT sa Salesforce zameriava na uľahčenie proaktívneho zapojenia, keď napríklad výrobca pripojeného vozidla dostane upozornenie na naplánovanie servisného hovoru, keď auto prejde určitým kilometrovným ukazovateľom.

Aplikácia Salesforce IoT Explorer je všeobecne dostupná ako platformová služba. Pre každú organizáciu s licenciou na podnikanie alebo vyššou sa začína na 6 000 dolárov mesačne.