Video: Тайваньский рецепт торта Кастелла - большая и мягкая кастелла в домашних условиях (November 2024)
Prieskumy sú jedným z najúčinnejších nástrojov firmy pri zhromažďovaní hodnotnej spätnej väzby od zákazníkov, ktorá sa môže začleniť do vývoja produktov, e-mailového marketingu alebo kampaní v sociálnych médiách.
V posledných rokoch prešli online prieskumy a analytické platformy značnou cestou, takže aj malé a stredne veľké podniky (MSP) a začínajúce podniky s obmedzenými hotovosťami majú ľahký prístup ku kvalitným spotrebiteľským údajom prostredníctvom prieskumu „urob si sám“ (DIY). Toluna, poskytovateľ digitálnych štatistík a prieskumných technológií, prevádzkuje celosvetovú komunitu sociálneho hlasovania, ktorá oslovuje používateľov o každodenných témach a ponúka spotrebiteľským údajom a automatizovanej platforme prieskumu pre podniky so zákazníkmi vrátane CVS, Orbitz a Spotify. Zakladateľ a generálny riaditeľ Toluny Frédéric-Charles Petit hovoril s PCMag o vlastnostiach a faktoroch, ktoré je potrebné zvážiť pri hodnotení nástroja prieskumu, a vydal niekoľko odporúčaní.
„V posledných rokoch sme videli, že efektívnosť a automatizácia modernizujú spôsob vykonávania prieskumu trhu, takže na generovanie údajov a ich využitie v prospech spoločnosti nemusíte byť výskumným expertom, “ uviedol Petit. „Inteligencia výskumného pracovníka je teraz zabudovaná do technológie - s dnešnou generáciou nástrojov využívajúcich silnú metodológiu, ktorá rešpektuje kvalitatívnu výskumnú nadáciu, ktorú užívatelia požadujú. Tým sa dosahuje rýchlosť a nákladová efektívnosť, čo znamená, že výskum je čoraz viac prístupný pre masy.“
Zohľadnenie faktorov správneho nákupu
Na trhu je množstvo nástrojov online prieskumu. Od prieskumu SurveyMonkey a Zoho až po náš prieskumný nástroj Výber editorov SurveyGizmo a desiatky ďalších, zistenie, ktorá platforma je najvhodnejšia pre vaše podnikanie, môže byť ohromujúce. Predtým, ako sa pustil do budovania efektívneho prieskumu, Petit položil niektoré najdôležitejšie úvahy pri výbere nástroja, prostredníctvom ktorého bude vaša firma interagovať so zákazníkmi a používateľmi.
„Pretože značky čelia stále rastúcej konkurencii v oblasti lojality zákazníkov, je nevyhnutné mať presný a aktuálny prehľad o tom, ako a prečo sa spotrebitelia rozhodujú, “ uviedol Petit. „Okrem toho je nevyhnutné, aby sme robili dôležité obchodné rozhodnutia so spoľahlivými a vykonateľnými údajmi o zákazníkoch, aby zostali relevantní a rástli.“
1. Náklady a rýchlosť výsledkov
„Toluna je pevne presvedčená, že online prieskum by mal byť bezplatný, “ povedal Petit. „Obchodníci a značky vo všetkých odvetviach potrebujú spotrebiteľské prieskumy, aby mohli v ľubovoľnom čase pomôcť odpovedať na ľubovoľný počet otázok. Tento proces by mal byť rýchly, ľahký a nákladovo efektívny. Proces získavania prehľadov a prieskumov prostredníctvom online prieskumov sa musí uskutočniť v v reálnom čase pre značky. “
2. Analýza kvality a poznatky
„Je dôležité využiť nástroj, ktorý vyhovuje vašim potrebám, “ povedal Petit. „Mnoho nástrojov prieskumu pre kutilov je modelovaných podľa tých, ktoré výskumníci trhu rešpektujú a uznávajú, takže používatelia sa nikdy nemusia obávať, že údaje sú chybné. Značky potrebujú informácie, na ktoré je možné podať žalobu, a experti na výskum, aby im pomohli zaistiť, že informácie sú dôveryhodné a použiteľné. v tomto prípade je dôležité mať bezproblémovú integráciu produktov medzi nástrojom prieskumu a analytickým nástrojom. ““
3. Flexibilita skriptovania prieskumu
„Proces vypracovania prieskumu je potrebné dôkladne premyslieť a zabezpečiť, aby účastník mohol logicky premýšľať o svojich odpovediach. Značky, ktoré nie sú v prieskume trhu dobre vyznané, by si mali vybrať predajcu, ktorý môže pomôcť s procesom skriptovania a platformou skriptovania, ktorá je jednoduchá používať, “povedal Petit.
4. Otázky a rozšírené funkcie
„Nie všetky otázky sa týkajú každého respondenta, “ povedal Petit. „Nástroje prieskumu by mali ponúkať pokročilejšie funkcie, ako je preskočenie, prepojenie a maskovanie, ktoré umožňujú používateľom vystaviť konkrétne otázky iba tým respondentom, ktorí spĺňajú určité kritériá. Táto funkcia poskytuje lepší zážitok respondentom a vyššiu kvalitu údajov.“
5. Prístup a kvalita panela
„Panely alebo skupiny ľudí, ktorí sa rozhodli zapojiť sa do prieskumov v priebehu času, sú ideálne, ak spoločnosti nemajú konkrétnu skupinu, ktorú chcú robiť, alebo pre spoločnosti, ktoré chcú vykonávať výskum s cieľom posúdiť vnímanie obyvateľstva ako celku., “povedal Petit. „Podobne sú panely ideálne pre spoločnosti, ktoré chcú nájsť konkrétneho typu respondenta v prieskume. Mali by hodnotiť dodávateľov na základe ich znalostí o vývoji a riadení panelov a predajca by mal mať odborné znalosti v oblasti riadenia stavu panelov.“
6. Geografické trhy a demografické ciele
„Ak je cieľové publikum značky globálne, potom prieskum potrebuje prístup k zákazníkom na celom svete, “ povedal Petit. „Podobne, keď sa značky musia zamerať na konkrétnu demografickú skupinu, nástroj prieskumu by mal mať dostatočne silný panel účastníkov, aby mohol generovať vzorky reprezentujúce štát.“
7. Zákaznícka podpora a servis
„Rovnako ako v prípade akýchkoľvek vzťahov s predajcami je dôležité, aby podniky mali partnera pre prieskum, ktorý sa podieľa na investovaní do úspechu značky a investuje do úspechu značky, aby zodpovedal otázky týkajúce sa skriptovania, výsledkov a štatistík a analýz, “ uviedol Petit.
Tipy na vytvorenie prieskumu a osvedčené postupy
Petit identifikoval sedem univerzálnych osvedčených postupov pri zostavovaní prieskumu, ktorý sa zaoberá respondentmi s cieľom získať cenné údaje o značke. Petit v odvetviach vrátane spotrebného tovaru (CPG), maloobchodu a vzťahov s verejnosťou (PR) odporúča, aby podniky dodržiavali tieto tipy na generovanie presných a uskutočniteľných údajov z prieskumu.
„Podniky musia byť zapojené do toho, čo si spotrebitelia myslia, pretože spotrebitelia poháňajú úspešné značky a v sociálnych médiách sú hlasnejší ako kedykoľvek predtým. Nejde o zhromažďovanie čo najväčšieho množstva údajov, ale o zhromažďovanie správnych údajov. údaje, ktoré pomôžu značkám porozumieť zákazníkovi, budúcemu zákazníkovi a trhu všeobecne, “uviedol Petit.
8. Naratívna štruktúra a tok
„Majte rozprávkovú štruktúru a tok v rámci prieskumu, aby ste mohli rozprávať presvedčivý príbeh, ktorý stojí za prečítanie, “ povedal Petit. „Začnime niekoľkými všeobecnými otázkami, ktoré nielen pomôžu vytvoriť základy zázemia a pohľadu publika, ale tiež vylúčiť všetkých účastníkov, ktorí nepatria do cieľového trhu. V zostávajúcich otázkach hlbšie prejdite do jadra trhu. príbeh."
9. Buďte mobilne orientovaní
„ Využite prieskumnú platformu pre domácich majstrov s ľahko použiteľnou mobilnou aplikáciou, ktorá umožní účastníkom kedykoľvek a kdekoľvek vyplniť prieskumy, “ povedal Petit. „Podobne môžete urobiť prieskum natívnym mobilným tým, že obmedzíte počet otvorených otázok na jednu až dve na prieskum.“
10. Udržujte ju krátku a zameranú
„Bežnou hrozbou, ktorej je potrebné sa vyhnúť, sú prieskumy, ktoré kladú príliš veľa respondentom naraz, čo vedie k tomu, že respondent odpovedá náhodne, čo dramaticky znižuje hodnotu údajov. Dobrým pravidlom je obmedziť počet otázky na päť až 15, “povedal Petit.
11. Nikdy sa nepýtajte „áno“ alebo „nie“
„Nevyvolá to presvedčivé a jednoduché a jednoduché údaje, “ povedal Petit. „Zvážte postupné kladenie rovnakých„ zlatých “otázok v priebehu niekoľkých prieskumov - na sledovanie zmien a trendov v údajoch.“
12. Zvážte kvalitu údajov
„Keď sa respondenti pohybujú smerom k prijímaniu kratších a efektívnejších prieskumov, musíme sa prispôsobiť a naučiť sa robiť viac s menším úsilím s ohľadom na neustále zlepšovanie kvality údajov, “ uviedol Petit. „Jedným zo spôsobov, ako zaistiť kvalitu údajov, je použitie prieskumného nástroja, ktorý overuje respondentov pomocou ich e-mailovej adresy, blokovania falošných alebo jednorazových domén IP. Overenie je jednoduché na začiatku spolupráce s platformou.“
13. Vložte sa do topánok respondenta
„Zvážte prieskum sami ako test, “ povedal Petit. „Ak by ste nechceli odpovedať na všetky otázky, ktoré kladiete, či už z dôvodu dĺžky alebo obsahu, je pravdepodobné, že vaši respondenti nebudú chcieť.“
