10 tipov na vytvorenie skvelého internetového obchodu

Podnikatelia a maloobchodníci s maltou, ktorí chcú expandovať do online nakupovania, majú k dispozícii viac možností ako kedykoľvek predtým, ale majú aj na zváženie viac webových stránok a technických možností. Pri budovaní efektívneho internetového obchodu sú stále poskytovatelia služieb na kľúč, ako napríklad Wix Stores, vďaka ktorým môžete rýchlo a jednoducho objaviť svoju počiatočnú prítomnosť. Ale tí, ktorí naozaj myslia na rast svojich online obchodov, zistia, že ich potreby sa vyvíjajú nad rámec týchto služieb na kľúč pomerne rýchlo.

Existuje veľa otázok, na ktoré treba odpovedať najskôr skôr, ako sa v kybernetickom priestore skutočne objaví čokoľvek a potom ešte oveľa viac, keď podnik dozrie. Zhromažďovanie údajov o zákazníkoch je vynikajúcim príkladom a dnes hlavnou otázkou, najmä pre všetky obchody, ktoré chcú získať prístup na európske trhy. Konverzia meny a odlišné zákony o elektronickom obchode sú na týchto trhoch stále komplikovanými problémami, ale teraz budete tiež musieť riešiť všeobecné nariadenie o ochrane údajov (GDPR), ktoré vyžaduje oveľa starostlivejší postup spracovania údajov o zákazníkoch.

Zabezpečenie transakcií je ďalšou kľúčovou otázkou, pretože to znamená vyváženie potreby bezpečnosti zákazníkov s tým, koľko ťahov budete potrebovať, aby prešli skôr, ako môžu uskutočniť nákup. A bez ohľadu na to, aké rozhodnutia urobíte pre svoj štandardný web, budete musieť mať rovnaké diskusie o jeho mobilnej iterácii. Pretože mobilita bola určite jedným z minuloročných miláčikov, ďalších 12 mesiacov v žiadnom prípade nezmenšila jej dôležitosť.

Súčasné myslenie naznačuje, že weboví tvorcovia musia najprv navrhnúť mobilný zážitok a potom upraviť stolný počítač podľa potreby.

„Každý prvok, každý obsah, musí byť funkčný v mobile, “ povedal Jimmy Rodriguez, prevádzkový riaditeľ spoločnosti 3dcart. „Ak začínate od nuly, navrhujete pre mobily. Vďaka responzívnemu dizajnu môžete vytvoriť webovú stránku tak, aby začala na mobile a potom ju preneste na plochu.“

Aby sme vám pomohli navrhnúť výklad elektronického obchodu pre používateľov mobilných zariadení aj stolných počítačov, zostavili sme 10 dôležitých tipov nižšie. Rodriguez však odporúča, aby predtým, ako podniky začlenia ktorúkoľvek z nich do svojich predajní, mali A / B otestovať tieto funkcie na konkrétnych produktových stránkach, aby zistili, ako to robia predtým, ako ich uvedú na celú svoju webovú stránku.

1. Navigácia pomocou lepiacej hlavičky

Všetci sme tam boli: Posúvali sme sa na spodok stránky produktu, aby sme si prečítali recenzie používateľov alebo podrobnosti o produkte, a teraz sme pripravení opustiť stránku, aby sme sa vrátili do ponuky a pokračovali v nakupovaní. Aby sme sa dostali späť do ponuky, museli sme bohužiaľ na našich klávesniciach pre stolné počítače kliknúť na tlačidlo „Page Up“ alebo na našich mobilných zariadeniach klepnúť v hornej časti obrazovky.

Ak pri posúvaní nadol vyberiete položku Sticky Headers, zmení sa veľkosť a nastavenie ponuky. Menu vás sprevádza po vašej ceste, aby sa navigácia na obrazovke udržala, ak potrebujete rýchlo preskočiť stránky. Môžete to vidieť na stránkach Bose.com. Napriek tomu, že ste uprostred stránky, stále máte prístup k hlavnej navigácii na tejto stránke bez toho, aby ste sa museli vracať späť na hornú časť obrazovky.

2. Hamburgerove menu

Hoci Hamburger Menus znie ako funkcia, ktorá sa najlepšie hodí pre reštaurácie s rýchlym občerstvením, rýchlo sa stávajú nevyhnutnosťou pre spoločnosti, ktoré podnikajú na mobilných zariadeniach veľa. Už ste ich videli predtým: Hamburger Menu sa stali štandardnou ikonou pre mobilnú navigáciu a ponuky.

Sú vybavené tromi vodorovnými čiarami, ktoré po stlačení ponúkajú rozbaľovaciu ponuku navigácie na webových stránkach. Obzvlášť užitočné sú na mobilných zariadeniach, kde je cena nehnuteľností na obrazovke drahá. Začíname ich však vidieť aj na webových stránkach pre stolné počítače, takže zákazníci majú podobné skúsenosti aj na webových stránkach spoločnosti bez ohľadu na to, aké zariadenie používajú.

„Mnoho ľudí vidí ponuky Hamburger a vedia, čo to znamená, ale nevedia, že v podstate ide o nový štandard, “ povedal Rodriguez. „Mobilní návštevníci sa naučili význam tohto symbolu a webové stránky by ho mali chápať ako štandard pre mobilnú navigáciu.“

V pravom hornom rohu stránky Target.com a na mobilnej webovej stránke Target sa nachádza hamburgerové menu. Môžete to tiež vidieť na obrázku nižšie.

3. Posúvanie paralaxou

Funkcia Parallax Scrolling využíva menej funkcií a viac spôsobov, ako vylepšiť estetiku svojich webových stránok. Využíva veľké transparenty, ktoré sú plné snímok s vysokým rozlíšením, aby na vaše webové stránky pridala umelecký vkus. Využitím veľkých obrázkov v plnej šírke môžete vytvoriť efekt premiestnenia medzi obrázkom na pozadí vašej webovej stránky a obrázkom, ktorý sa nachádza priamo pred vašim zákazníkom.

Ako vidíte na obrázku nižšie na stránkach RimmelLondon.com, pri posúvaní stránky nadol sa obrázky pozadia webových stránok menia. Zmena sa však vyskytuje jemne, keď sa obrázky pozadia a popredia navzájom prelínajú. Snímka obrazovky ukazuje webovú stránku hneď vo chvíli, keď sa obrázok na pozadí zmení z purpurovej na ružovú.

4. Nekonečné posúvanie

Nekonečné posúvanie znie skôr ako mučiaca technika ako pri elektronickom obchode. Tento šikovný nástroj vám však umožňuje používateľom neustále prezerať nové produkty bez toho, aby museli kliknúť a načítať novú stránku. Takto to funguje: Keď prejdete nadol na stránku elektronického obchodu, stránka automaticky načíta ďalšie položky v dolnej časti stránky. Sú stále katalogizované ako stránky na zadnej strane, ale návštevník to nevie.

Podobnú funkciu môžete vidieť na stránke UnderArmour.com. Služba Under Armor bohužiaľ vyžaduje, aby ste klikli na tlačidlo „Načítať viac“ a zobrazili sa ďalší obsah. Niektoré webové stránky sú vybavené mechanizmom automatického otvárania, ktorý vám ukáže viac obsahu bez nutnosti kliknutia.

5. Tlačidlo Plávajúce „Pridať do košíka“

Podobne ako v prípade nástroja Sticky Navigation, plávajúce tlačidlá „Pridať do košíka“ umožňujú vašim zákazníkom pridávať výrobky do nákupného košíka bez ohľadu na to, kde sa nachádzajú na stránke produktu. Predtým by sa používatelia posúvali nadol na používateľské recenzie, podrobnosti o produkte a ďalšie prvky na spodnej stránke a aby mohli produkt pridať do košíka, museli by prejsť späť na začiatok stránky. Spoločnosti ako Diesel.com vám teraz umožňujú vidieť cenu produktu, množstvo, farebné možnosti a obrázok, ako aj tlačidlo „Pridať do košíka“ bez ohľadu na to, kde sa na stránke produktu nachádzate.

6. Použite Fitts 'zákon

Nebudeme vás nudiť matematikou za Fittsovým zákonom, ale je to v zásade teória, že čím väčší a bližší je objekt pre nás, tým pravdepodobnejšie s ním budeme komunikovať. Rovnaký základný princíp sa dá uplatniť na elektronický obchod. Ak chcete používateľov viesť k produktovým stránkam, nákupným košíkom a propagačným akciám, mali by ste tieto tlačidlá zväčšiť, zafarbiť a čo najbližšie k stredu stránky.

Ak ignorujete Fitts 'zákon a umiestnite malé, čiernobiele tlačidlá pozdĺž koľajníc alebo na spodnú časť stránky, môžete prísť o potenciálnych kupujúcich. Nerobte túto chybu.

7. Zobraziť recenzie a posudky zákazníkov

Nechcete, aby zákazníci prichádzali na váš web, prezerali si vaše produkty a potom smerovali na Amazon.com, aby skontrolovali recenzie používateľov. Koniec koncov, Amazon.com môže predávať produkt lacnejšie alebo zákazník môže uprednostniť zážitok z nakupovania Amazon.com pred vašimi webovými stránkami.

Ak dáte svojim zákazníkom možnosť hodnotiť a hodnotiť produkty, budete môcť odraziť tých opatrných zákazníkov, ktorí pred nákupom potrebujú uistenie o názoroch iných spotrebiteľov. Väčšina nástrojov elektronického obchodu uľahčuje implementáciu hodnotení a recenzií, takže sa nemusíte vyhýbať implementácii tohto postupu.

8. Efektívny zákaznícky servis

Spolupráca so zákazníkom je pre úspech v maloobchode rozhodujúca a nikde nie je jednoduchšia ani efektívnejšia ako v zákazníckom servise. Jedným z najbezpečnejších spôsobov, ako zopakovať podnikanie, je náležitá starostlivosť o rozzúreného, ​​nespokojného alebo dokonca zmäteného zákazníka. Dnešné servisné stredisko a aplikácie technickej podpory to uľahčujú ako kedykoľvek predtým. Použitie jednej z týchto aplikácií nielen organizuje požiadavky zákazníkov, ale tiež vám umožňuje zhromaždiť údaje o zákazníkoch a odpovediach, ktoré tieto stretnutia vygenerujú, a poslať ich do motorov riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM), marketingu a obchodnej analýzy. To vám umožní pozornejšie sledovať, čo si zákazníci myslia o vašom obchode a jeho produktoch.

Tam, kde umiestnite svoje zákaznícke služby, sú kotvy a kontaktné body dôležité pre celkovú skúsenosť so zákazníkom. A či má táto interakcia podobu jednoduchej kontaktnej stránky, alebo či ide o otvorenie okna rozhovoru s kýmkoľvek, kto zostane na webe dlhšie ako 60 sekúnd, je niečo, čo závisí od typov produktov, ktoré predávate, a od priemerná štatistika návštevnosti vášho obchodu.

Ale úspech zákazníckeho servisu je viac než len softvér. Musíte sa ubezpečiť, že je tu niekto profesionál, ktorý sa zaoberá týmito požiadavkami, alebo je to zbytočná investícia. Zákazníci, ktorí sa dostali do problémov s kliknutím na tlačidlo „Kontaktujte zákaznícky servis“, očakávajú, že dostanú živú pomoc od skutočného človeka. Môžete to spravovať prostredníctvom telefónu alebo prostredníctvom okamžitého chatu, čo je funkcia, ktorá sa stáva bežnejšou u poskytovateľov služieb technickej podpory. A ak ste pripútaní k zamestnancom, môžete pred zákazníckym servisom čeliť inteligentným chatbotom, ktorý „zdravý“ človek, zatiaľ čo dokážete zvládnuť záplavu prichádzajúcich žiadostí na základnej úrovni a odovzdať iba zložitejšie požiadavky skutočnému homo sapiens.

9. Drobečková navigácia

Keď sa zákazníci odhlásia z vášho obchodu, radi by vedeli, kde sa nachádzajú, ako ďaleko sú od dokončenia a ako sa ľahko vrátiť späť bez straty všetkých už zadaných údajov. Služba Drobečková navigácia zobrazuje zákazníkom presne to, kde sa práve nachádza, a to pomocou návrhu lineárneho navigačného tlačidla, ktoré umožňuje zákazníkom kliknúť dopredu a dozadu z prihlásenia, možností platby, možností dopravy, zadania objednávky alebo pokračovania v nakupovaní. Bez tohto rozloženia môžu spotrebitelia stlačiť tlačidlo Späť, skontrolovať, či nie sú ich informácie prihlásené, frustrovaní a potom opustiť webovú stránku.

10. 360-stupňové pohľady

Kúpili ste si niekedy zdanlivo skromnú bundu, aby ste si uvedomili, že má späť kamienok s kamienkami? No, keď ste tento produkt vrátili, stratili ste svoj vlastný čas a čas predajcu a náklady spoločnosti ste zaplatili. Nebojte sa, nebola to vaša chyba. Viac ako pravdepodobné, mal predajca iba čelný a bočný pohľad na bundu. Keby predajca ponúkol 360-stupňové zobrazenie obrázkov, všimli by ste si tieto kamienky a klikli na tlačidlo Zrušiť objednávku.

Nerobte rovnakú chybu na svojej vlastnej webovej stránke. Okrem toho, že zákazníkom umožňujú priblížiť obrázky, majú možnosť otočiť sa alebo zobraziť viac uhlov obrázka, rovnako ako to robí Kenneth Cole.com. Týmto spôsobom nie sú prekvapení, keď otvoria dodávku a vytiahnu produkt, ktorý neočakávali.